10 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать модератором Особенно если вы вошли в это вслепую, как и я. 1. Модерация — это эмоциональный труд. Вы не просто удаляете сообщения. Вы создаете пространство для настроений и проблем людей. 2. "Нет четких правил" всегда приводит к проблемам позже. Помогите вашей команде написать правила, крайние случаи и примеры. Ясность защищает вас. 3. Вас будут винить за вещи, которые вы не решали. Научитесь говорить: "Это было решение команды, а не личное". 4. Тон — это инструмент модерации. Спокойное, но твердое предложение часто решает то, что длинная лекция не может. 5. Не каждая ссора требует вашего вмешательства. Научитесь сначала наблюдать. Задавайте вопросы, прежде чем принимать меры. 6. Документация сохраняет ваше спокойствие. Ведите записи о повторных нарушителях, выданных предупреждениях и принятых решениях. 7. Вам разрешено отключаться и отступать. Выгоревший модератор становится плохим модератором. Отдых — это часть ваших обязанностей. 8. Изучайте разрешение конфликтов, а не только команды. Слова, такие как "Помогите мне понять вашу сторону", могут деэскалировать ситуацию больше, чем бан. 9. Общайтесь с вашей командой модераторов в закрытом чате. Вам не нужно разбираться во всем в одиночку. Попросите о поддержке....