10 lucruri pe care mi-aș fi dorit să le știu înainte să devin moderator Mai ales dacă ai intrat pe nevăzute, așa cum am făcut eu. 1. Moderația este muncă emoțională. Nu ștergi doar mesaje. Îți faci loc stărilor și problemelor oamenilor. 2. "Lipsa unor reguli clare" devine întotdeauna o problemă mai târziu. Ajută-ți echipa să scrie reguli, cazuri excepționale și exemple. Claritatea te protejează. 3. Vei fi învinuit pentru lucruri pe care nu le-ai decis. Învață să spui: "Aceasta a fost o decizie de echipă, nu una personală." 4. Tonul este un instrument de moderare. O propoziție calmă și fermă rezolvă adesea ceea ce o prelegere lungă nu poate. 5. Nu fiecare luptă are nevoie de tine. Învață să observi mai întâi. Pune întrebări înainte de a acționa. 6. Documentația îți salvează sănătatea mintală. Ține notițe despre recidiviști, avertismentele date și deciziile luate. 7. Aveți voie să mutați și să vă retrageți. Un mod ars devine un mod prost. Odihna face parte din datoria ta. 8. Învață rezolvarea conflictelor, nu doar comenzi. Cuvinte precum "Ajută-mă să înțeleg punctul tău de vedere" pot detensiona mai mult decât o interdicție. 9. Backchannel cu echipa ta de moderatori. Nu ar trebui să înțelegi totul singur. Cere întăriri....