10 rzeczy, które chciałbym wiedzieć przed zostaniem moderatorem Szczególnie jeśli wszedłeś w to na ślepo, tak jak ja. 1. Moderacja to praca emocjonalna. Nie tylko usuwasz wiadomości. Tworzysz przestrzeń dla nastrojów i problemów ludzi. 2. „Brak jasnych zasad” zawsze prowadzi do kłopotów później. Pomóż swojemu zespołowi napisać zasady, przypadki graniczne i przykłady. Jasność cię chroni. 3. Będziesz obwiniany za rzeczy, których nie zdecydowałeś. Naucz się mówić: „To była decyzja zespołu, a nie osobista.” 4. Ton to narzędzie moderacji. Spokojne, stanowcze zdanie często rozwiązuje to, czego nie może rozwiązać długa wykład. 5. Nie każda kłótnia wymaga twojej interwencji. Naucz się najpierw obserwować. Zadawaj pytania przed podjęciem działań. 6. Dokumentacja ratuje twoją zdrową psychikę. Zapisuj notatki o powracających wykroczeniach, udzielonych ostrzeżeniach i podjętych decyzjach. 7. Masz prawo wyciszyć i odejść. Wypalony moderator staje się złym moderatorem. Odpoczynek jest częścią twojego obowiązku. 8. Naucz się rozwiązywania konfliktów, a nie tylko komend. Słowa takie jak: „Pomóż mi zrozumieć twoją stronę” mogą deeskalować sytuację bardziej niż zakaz. 9. Komunikuj się z zespołem moderatorów. Nie musisz wszystkiego rozwiązywać sam. Proś o wsparcie....