10 coisas que eu gostaria de saber antes de me tornar um moderador Especialmente se você entrou de olhos vendados como eu. 1. A moderação é um trabalho emocional. Você não está apenas deletando mensagens. Você está criando um espaço para os humores e problemas das pessoas. 2. "Sem regras claras" sempre se torna um problema mais tarde. Ajude sua equipe a escrever regras, casos limites e exemplos. Clareza te protege. 3. Você será culpado por coisas que não decidiu. Aprenda a dizer: "Esta foi uma decisão da equipe, não uma pessoal." 4. O tom é uma ferramenta de moderação. Uma frase calma e firme muitas vezes resolve o que uma longa palestra não consegue. 5. Nem toda briga precisa de você. Aprenda a observar primeiro. Faça perguntas antes de agir. 6. A documentação salva sua sanidade. Mantenha anotações sobre infratores recorrentes, advertências dadas e decisões tomadas. 7. Você tem permissão para silenciar e se afastar. Um moderador esgotado se torna um mau moderador. Descansar faz parte do seu dever. 8. Aprenda resolução de conflitos, não apenas comandos. Palavras como "Ajude-me a entender seu lado" podem desescalar mais do que uma proibição. 9. Comunique-se em particular com sua equipe de moderação. Você não deve descobrir tudo sozinho. Peça ajuda....