10 điều tôi ước mình biết trước khi trở thành một người điều hành Đặc biệt nếu bạn vào mà không có sự chuẩn bị như tôi. 1. Điều hành là công việc đòi hỏi cảm xúc. Bạn không chỉ xóa tin nhắn. Bạn đang giữ không gian cho tâm trạng và vấn đề của mọi người. 2. "Không có quy tắc rõ ràng" luôn trở thành rắc rối sau này. Giúp đội của bạn viết quy tắc, các trường hợp ngoại lệ và ví dụ. Sự rõ ràng bảo vệ bạn. 3. Bạn sẽ bị đổ lỗi cho những điều bạn không quyết định. Học cách nói, "Đây là quyết định của đội, không phải cá nhân tôi." 4. Giọng điệu là một công cụ điều hành. Một câu nói bình tĩnh, kiên quyết thường giải quyết được điều mà một bài giảng dài không thể. 5. Không phải cuộc chiến nào cũng cần bạn. Học cách quan sát trước. Đặt câu hỏi trước khi hành động. 6. Tài liệu giúp bạn giữ được sự tỉnh táo. Ghi chú về những người vi phạm lặp lại, cảnh báo đã đưa ra và quyết định đã thực hiện. 7. Bạn có quyền tắt tiếng và rời đi. Một người điều hành kiệt sức trở thành một người điều hành tồi. Nghỉ ngơi là một phần trong nhiệm vụ của bạn. 8. Học cách giải quyết xung đột, không chỉ là lệnh. Những từ như, "Giúp tôi hiểu quan điểm của bạn" có thể làm giảm căng thẳng hơn là một lệnh cấm. 9. Liên lạc riêng với đội điều hành của bạn. Bạn không phải tự mình giải quyết mọi thứ. Hãy yêu cầu hỗ trợ....