Kebenaran keras tentang pembayaran Sebagian besar metode pembayaran baru gagal karena memperlakukan pembayaran seperti produk. Pembayaran adalah infrastruktur. Infrastruktur berskala dengan persyaratan yang berbeda. Konsumen menyukai dompet dengan insentif yang kaya. Pedagang menyukai ide rel yang lebih murah. Namun, banyak metode pembayaran yang menjanjikan hasil ini gagal. "Menyukai" tidak cukup. Metode pembayaran yang diskalakan memudar ke latar belakang. Kartu berhasil karena mereka menjadi protokol sekitar perdagangan. Orang-orang hanya mempercayai mereka untuk bekerja. Tidak ada pertanyaan yang diajukan. Gesekan juga disalahpahami. Sebagian besar gesekan berakibat fatal: pedagang tidak akan melakukan platform ulang untuk keuntungan marjinal, dan konsumen tidak akan meninggalkan kenyamanan. Tetapi terkadang gesekan bersifat transformatif. Rasa sakit satu kali yang mengarah ke pergeseran permanen. Saya telah melihat banyak contoh keduanya. Kisah nyata pembayaran bukanlah produk yang memenangkan pelanggan, tetapi infrastruktur menggantikan infrastruktur. Dan pekerjaan itu lebih tentang pipa ledeng daripada pemasaran. Dekade berikutnya akan terbagi menjadi dua jalur. Seseorang akan mengoptimalkan rel yang ada, mencoba memperbaiki apa yang rusak dan mempertahankan bagian. Yang lain akan mencoba pengkabelan ulang pembayaran lengkap seperti yang kita ketahui. Hampir semua hal lainnya akan terbukti tidak relevan dan berumur pendek. Pertanyaan sulitnya adalah apakah, dalam sepuluh tahun, perdagangan masih akan berjalan pada versi yang ditingkatkan dari rel saat ini atau pada sesuatu yang sama sekali baru yang belum kita kenali sebagai pembayaran sama sekali.