支払いに関する厳しい真実 ほとんどの新しい支払い方法は、支払いを製品のように扱うため、失敗します。決済はインフラです。インフラストラクチャはさまざまな条件で拡張されます。 消費者は豊富なインセンティブを備えた財布を好みました。商人は、より安価な鉄道のアイデアを好みました。しかし、これらの結果を約束する多くの支払い方法は失敗しました。「好き」だけでは十分ではありません。 スケーリングされた支払い方法は背景に消えていきます。カードが成功したのは、カードが商取引のアンビエントプロトコルになったからです。人々はただ彼らが働くことを信頼しているだけです。質問はありません。 摩擦も誤解されています。ほとんどの摩擦は致命的であり、加盟店はわずかな利益のためにプラットフォームを再構築することはなく、消費者は利便性を放棄しません。しかし、摩擦が変革をもたらすこともあります。一度だけの痛みが恒久的なシフトにつながる。私は両方の例をたくさん見てきました。 決済の本当の話は、顧客を獲得する製品ではなく、インフラストラクチャがインフラストラクチャに取って代わることです。そして、その仕事はマーケティングというよりも配管に関するものです。 次の10年は2つのトラックに分かれます。1つは既存のレールを最適化し、壊れているものを修正し、シェアを守ろうとします。もう一方は、私たちが知っているように、支払いの完全な再配線を試みます。他のほとんどすべては無関係で短命であることが判明するでしょう。 難しい問題は、10年後も、商取引が今日のレールのアップグレード版で実行されるのか、それともまだ決済としてまったく認識されていないまったく新しいもので実行されるのかということです。