Die harte Wahrheit über Zahlungen Die meisten neuen Zahlungsmethoden scheitern, weil sie Zahlungen wie ein Produkt behandeln. Zahlungen sind Infrastruktur. Infrastruktur skaliert unter anderen Bedingungen. Verbraucher mochten Wallets mit reichhaltigen Anreizen. Händler mochten die Idee günstigerer Zahlungswege. Doch viele Zahlungsmethoden, die diese Ergebnisse versprachen, scheiterten. "Mögen" reicht einfach nicht aus. Die Zahlungsmethoden, die skalieren, treten in den Hintergrund. Karten hatten Erfolg, weil sie das allgegenwärtige Protokoll des Handels wurden. Die Leute vertrauen einfach darauf, dass sie funktionieren. Keine Fragen gestellt. Reibung wird ebenfalls missverstanden. Die meiste Reibung ist fatal: Händler werden nicht für marginale Gewinne umsteigen, und Verbraucher werden die Bequemlichkeit nicht aufgeben. Aber manchmal ist Reibung transformativ. Ein einmaliger Schmerz, der zu einem dauerhaften Wandel führt. Ich habe viele Beispiele für beides gesehen. Die wahre Geschichte der Zahlungen ist nicht, dass Produkte Kunden gewinnen, sondern dass Infrastruktur Infrastruktur ersetzt. Und diese Arbeit hat mehr mit Rohrleitungen als mit Marketing zu tun. Das nächste Jahrzehnt wird sich in zwei Spuren aufteilen. Eine wird bestehende Zahlungswege optimieren, versuchen, das zu reparieren, was kaputt ist, und Marktanteile verteidigen. Die andere wird versuchen, die Zahlungen, wie wir sie kennen, vollständig neu zu verdrahten. Fast alles andere wird sich als irrelevant und kurzlebig erweisen. Die harte Frage ist, ob der Handel in zehn Jahren immer noch auf verbesserten Versionen der heutigen Zahlungswege oder auf etwas völlig Neuem basieren wird, das wir noch nicht einmal als Zahlungen erkennen.