Den harde sannheten om betalinger De fleste nye betalingsmetoder mislykkes fordi de behandler betalinger som et produkt. Betalinger er infrastruktur. Infrastruktur skaleres på forskjellige vilkår. Forbrukerne likte lommebøker med rike insentiver. Kjøpmenn likte ideen om billigere skinner. Likevel mislyktes mange betalingsmetoder som lovet disse resultatene. "Liker" er rett og slett ikke nok. Betalingsmetodene som skalerer forsvinner i bakgrunnen. Kort lyktes fordi de ble omgivelsesprotokollen for handel. Folk stoler bare på at de jobber. Ingen spørsmål. Friksjon blir også misforstått. Det meste av friksjonen er fatal: selgere vil ikke re-plattform for marginale gevinster, og forbrukerne vil ikke forlate bekvemmeligheten. Men noen ganger er friksjon transformativ. Engangssmerter som fører til permanent skift. Jeg har sett mange eksempler på begge deler. Den virkelige historien om betalinger er ikke produkter som vinner kunder, men infrastruktur som erstatter infrastruktur. Og det arbeidet handler mer om rørleggerarbeid enn markedsføring. Det neste tiåret vil dele seg i to spor. Man vil optimalisere eksisterende skinner, prøve å fikse det som er ødelagt og forsvare deling. Den andre vil forsøke en fullstendig omkobling av betalinger slik vi kjenner det. Nesten alt annet vil vise seg å være irrelevant og kortvarig. Det vanskelige spørsmålet er om handelen om ti år fortsatt vil kjøre på oppgraderte versjoner av dagens skinner eller på noe helt nytt som vi ennå ikke anerkjenner som betalinger i det hele tatt.