كل منتج يبدأ كسؤال لا تعرف بعد كيف تجيب عليه. يمكنك التخمين. يمكنك عرض الأزياء. يمكنك الجدال. لكن لا شيء من ذلك يعوض الصدمة الصغيرة التي تشعر بها عند أول مرة يلمس المنتج مستخدما حقيقيا. تلك اللحظة تفرض صدقا لا يمكنك الحصول عليه بمفردك.

الأمر المفاجئ هو كم مرة تأتي أفضل الأفكار من هذه التصادمات بدلا من الخطط التي سبقتها. يجعلك تتساءل كم من التقدم يتأخر ببساطة لأن الفرق تؤجل هذه اللقاءات مع الواقع.