Elk product begint als een vraag die je nog niet weet te beantwoorden. Je kunt raden. Je kunt modelleren. Je kunt argumenteren. Maar niets daarvan vervangt de kleine schok die je voelt de eerste keer dat het product een echte gebruiker raakt. Dat moment dwingt tot een eerlijkheid die je niet alleen kunt krijgen.

Het verrassende is hoe vaak de beste ideeën voortkomen uit deze botsingen in plaats van de plannen die eraan voorafgingen. Het doet je afvragen hoeveel vooruitgang simpelweg wordt vertraagd omdat teams deze ontmoetingen met de realiteit uitstellen.