Varje produkt börjar som en fråga du ännu inte vet hur du ska svara på. Du kan gissa. Du kan modellera. Man kan argumentera. Men inget av det ersätter den lilla chock du känner första gången produkten rör vid en riktig användare. Det ögonblicket tvingar fram en ärlighet du inte kan få på egen hand.

Det överraskande är hur ofta de bästa idéerna kommer från dessa kollisioner snarare än från de planer som föregick dem. Det får en att undra hur mycket framsteg som fördröjs bara för att lagen skjuter upp dessa möten med verkligheten.