Jokainen tuote alkaa kysymyksenä, johon et vielä osaa vastata. Voit arvata. Voit mallintaa itse. Voit väitellä. Mutta mikään tästä ei korvaa pientä järkytystä, jonka tunnet ensimmäisellä kerralla, kun tuote koskettaa oikeaa käyttäjää. Se hetki pakottaa rehellisyyden, jota et saa yksin.

Yllättävää on, kuinka usein parhaat ideat syntyvät näistä törmäyksistä sen sijaan, että ne syntyisivät niitä edeltäneistä suunnitelmista. Saa miettimään, kuinka paljon edistystä viivästyy vain siksi, että tiimit siirtävät näitä kohtaamisia todellisuuden kanssa.