Fiecare produs începe ca o întrebare la care încă nu știi cum să răspunzi. Poți ghici. Poți să faci model. Poți argumenta. Dar nimic din toate acestea nu înlocuiește șocul mic pe care îl simți prima dată când produsul atinge un utilizator real. Momentul acela forțează o onestitate pe care nu o poți obține singur.

Surprinzătorul este cât de des cele mai bune idei vin din aceste coliziuni, nu din planurile care le-au precedat. Te face să te întrebi cât de mult întârzie progresul doar pentru că echipele amână aceste întâlniri cu realitatea.