Todo produto começa como uma pergunta que você ainda não sabe como responder. Você pode adivinhar. Você pode modelar. Você pode argumentar. Mas nada disso substitui o pequeno choque que você sente na primeira vez que o produto toca um usuário real. Esse momento força uma honestidade que você não consegue obter por conta própria.

O surpreendente é quão frequentemente as melhores ideias surgem dessas colisões em vez dos planos que as precederam. Isso faz você se perguntar quanto progresso é adiado simplesmente porque as equipas adiam esses encontros com a realidade.