Każdy produkt zaczyna się od pytania, na które jeszcze nie wiesz, jak odpowiedzieć. Możesz zgadywać. Możesz modelować. Możesz argumentować. Ale nic z tego nie zastąpi małego szoku, który czujesz, gdy produkt po raz pierwszy dotyka prawdziwego użytkownika. Ten moment wymusza szczerość, której nie możesz osiągnąć samodzielnie.

Zaskakujące jest to, jak często najlepsze pomysły pochodzą z tych zderzeń, a nie z planów, które je poprzedzały. To sprawia, że zastanawiasz się, ile postępu jest opóźnionych tylko dlatego, że zespoły odkładają te spotkania z rzeczywistością.