すべての商品は、まだ答えがわからない問いから始まります。想像できるだろう。モデルができるんだ。議論はできます。しかし、製品が初めて実際のユーザーに触れたときに感じる小さな衝撃は、それに代わるものではありません。その瞬間が、自分では得られない正直さを強要します。

驚くべきことに、最良のアイデアはこれらの衝突から生まれることが多く、それ以前の計画から生まれることが多い。チームが現実と対決するのを先延ばしにするだけで、どれだけの進歩が遅れているのか考えさせられます。