Hvert produkt begynner som et spørsmål du ennå ikke vet hvordan du skal svare på. Du kan gjette. Du kan modellere. Du kan argumentere. Men ingenting av dette erstatter det lille sjokket du får første gang produktet berører en ekte bruker. Det øyeblikket tvinger frem en ærlighet du ikke kan oppnå alene.

Det overraskende er hvor ofte de beste ideene kommer fra disse kollisjonene, snarere enn planene som gikk forut. Det får deg til å lure på hvor mye fremgang som blir forsinket bare fordi lagene utsetter disse møtene med virkeligheten.