Кожен продукт починається з питання, на яке ви ще не знаєте, як відповісти. Ви можете здогадатися. Ти можеш змоделювати. Можна сперечатися. Але нічого з цього не замінює невеликий шок, який ви відчуваєте, коли продукт торкається справжнього користувача. Цей момент змушує тебе бути чесною, яку ти не можеш отримати сам.

Дивовижно, як часто найкращі ідеї виникають саме з цих зіткнень, а не з планів, що їм передували. Це змушує задуматися, наскільки прогрес затримується лише тому, що команди відкладають ці зустрічі з реальністю.