Setiap produk dimulai sebagai pertanyaan yang belum Anda ketahui bagaimana menjawabnya. Anda bisa menebak. Anda bisa memodelkan. Anda bisa berdebat. Tetapi tidak ada yang menggantikan guncangan kecil yang Anda rasakan saat pertama kali produk menyentuh pengguna sungguhan. Momen itu memaksa kejujuran yang tidak bisa Anda dapatkan sendiri.

Hal yang mengejutkan adalah seberapa sering ide-ide terbaik datang dari tabrakan ini daripada rencana yang mendahuluinya. Itu membuat Anda bertanya-tanya berapa banyak kemajuan yang tertunda hanya karena tim menunda pertemuan ini dengan kenyataan.