Chaque produit commence par une question à laquelle vous ne savez pas encore répondre. Vous pouvez deviner. Vous pouvez modéliser. Vous pouvez argumenter. Mais rien de tout cela ne remplace le petit choc que vous ressentez la première fois que le produit touche un véritable utilisateur. Ce moment impose une honnêteté que vous ne pouvez pas obtenir par vous-même.

Ce qui est surprenant, c'est à quel point les meilleures idées proviennent de ces collisions plutôt que des plans qui les ont précédées. Cela vous fait vous demander combien de progrès sont retardés simplement parce que les équipes reportent ces rencontres avec la réalité.