NE PROTEGEZ PAS VOS INGÉNIEURS D'un fondateur : "merci pour les excellentes suggestions concernant l'emmener nos ingénieurs visiter le client. Nous avons fait cela et cela a énormément amélioré leur compréhension du marché et du problème". Fondateurs : vos ingénieurs sont parmi les meilleurs solveurs de problèmes de votre entreprise et ils comprennent le mieux comment la technologie (en particulier l'IA) peut être exploitée de manière puissante pour résoudre des problèmes. Les protéger de vos clients revient à se handicaper délibérément dans votre capacité à comprendre en profondeur les problèmes des clients et à trouver des moyens uniques et remarquables de les résoudre. TLDR : invitez régulièrement vos ingénieurs à participer aux appels ou aux réunions avec les clients ou à visiter les clients. Certains pourraient choisir de ne pas participer (et c'est leur droit) mais ceux qui se joignent à vous amélioreront considérablement la capacité de votre entreprise à être centrée sur le client.