JANGAN LINDUNGI TEKNISI ANDA Dari seorang pendiri: "Terima kasih atas saran hebat seputar membawa teknisi kami mengunjungi pelanggan. Telah melakukan itu dan itu telah sangat meningkatkan pemahaman mereka tentang pasar dan masalah". Pendiri: teknisi Anda adalah beberapa pemecah masalah terbaik di perusahaan Anda dan mereka paling memahami bagaimana teknologi (terutama AI) dapat dimanfaatkan dengan cara yang ampuh untuk memecahkan masalah. Melindunginya dari pelanggan Anda mirip dengan sengaja melumpuhkan kemampuan Anda untuk memahami masalah pelanggan secara mendalam dan menemukan cara unik dan luar biasa untuk menyelesaikannya. TLDR secara teratur mengundang teknisi Anda untuk mengikuti panggilan atau rapat pelanggan atau mengunjungi pelanggan. Beberapa mungkin memilih keluar (dan itu adalah hak prerogatif mereka) tetapi mereka yang bergabung akan secara besar-besaran meningkatkan kemampuan perusahaan Anda untuk berpusat pada pelanggan.