NÃO ESCONDA OS SEUS ENGENHEIROS De um fundador: “obrigado pelas ótimas sugestões sobre levar nossos engenheiros a visitar o cliente. Temos feito isso e melhorou imensamente a compreensão deles sobre o mercado e o problema”. Fundadores: os seus engenheiros são alguns dos melhores solucionadores de problemas da sua empresa e eles entendem melhor como a tecnologia (especialmente a IA) pode ser aproveitada de maneiras poderosas para resolver problemas. Escondê-los dos seus clientes é como incapacitar deliberadamente a sua capacidade de entender profundamente os problemas dos clientes e encontrar maneiras únicas e notáveis de resolvê-los. Resumindo, convide regularmente os seus engenheiros para participar de chamadas ou reuniões com clientes ou para visitar clientes. Alguns podem optar por não participar (e é seu direito), mas aqueles que se juntam irão elevar imensamente a capacidade da sua empresa de ser centrada no cliente.