NO ESCUDES A TUS INGENIEROS De un fundador: “gracias por las grandes sugerencias sobre llevar a nuestros ingenieros a visitar al cliente. Lo hemos estado haciendo y ha mejorado inmensamente su comprensión del mercado y del problema”. Fundadores: sus ingenieros son algunos de los mejores solucionadores de problemas en su empresa y entienden mejor cómo la tecnología (especialmente la IA) puede ser aprovechada de maneras poderosas para resolver problemas. Escudarlos de sus clientes es como incapacitar deliberadamente su capacidad para entender profundamente los problemas de los clientes y encontrar formas únicas y notables de resolverlos. Resumen: inviten regularmente a sus ingenieros a participar en llamadas o reuniones con clientes o a visitar a los clientes. Algunos pueden optar por no participar (y es su prerrogativa), pero aquellos que se unan elevarán enormemente la capacidad de su empresa para ser centrada en el cliente.