Dit gezicht heeft me jaren achtervolgd. Ik interviewde @jasonfried, oprichter van het enorm succesvolle @basecamp. Op papier was het interview geweldig. We spraken over hoe hij Basecamp heeft opgebouwd tot een projectmanagementtool die tientallen miljoenen dollars per jaar binnenhaalt en hij liet mijn publiek zien hoe je een winstgevende SaaS kunt opstarten. Maar ik was teleurgesteld over één ding. Op een gegeven moment vroeg ik aan Jason: “Vertel me over een tegenslag.” Ik wilde zijn menselijke kant zien, iets waar mensen zich mee konden identificeren. Hij zei: “We hadden er geen.” Dus ik duwde. En duwde. Uiteindelijk keek hij in de webcam met deze “genoeg nu” blik en vertelde me dat sommige bedrijven dit soort problemen niet hebben. Die reactie heeft me jaren dwarsgezeten. Als interviewer is een van mijn doelen om mensen dieper te laten gaan dan ze zelf zouden doen, om problemen te onthullen en ons te helpen leren van hun ervaringen. Jaren later huurde ik de producent van een interviewshow die ik respecteerde, Inside the Actor’s Studio. Ik bewonderde hoe zij acteurs zover kregen om de PR-taal achter zich te laten en zo diep te gaan dat beroemdheden huilden. Toen ik de producent vertelde over mijn ervaring met Jason, zei hij: “Sluit je aan bij de weerstand!” Hij vertelde me een verhaal van zijn relatietherapeut. ...