Ta twarz prześladowała mnie przez lata. Przeprowadziłem wywiad z @jasonfried, założycielem niezwykle udanego @basecamp. Na papierze wywiad był świetny. Rozmawialiśmy o tym, jak zbudował Basecamp jako narzędzie do zarządzania projektami, które przynosiło dziesiątki milionów dolarów rocznie, a on pokazał mojej publiczności, jak stworzyć dochodowy SaaS. Ale byłem rozczarowany jedną rzeczą. W pewnym momencie zapytałem Jasona: „Opowiedz mi o jakimś niepowodzeniu.” Chciałem zobaczyć jego ludzką stronę, coś, z czym ludzie mogliby się utożsamić. On odpowiedział: „Nie mieliśmy żadnych.” Więc naciskałem. I naciskałem. W końcu spojrzał w kamerę z tym spojrzeniem „dość już” i powiedział mi, że niektóre firmy nie mają takich problemów. Ta odpowiedź nie dawała mi spokoju przez lata. Jako prowadzący wywiady, jednym z moich celów jest skłonienie ludzi do głębszego myślenia, niż by to zrobili sami, do ujawnienia problemów i pomocy w nauce na podstawie ich doświadczeń. Lata później zatrudniłem producenta programu wywiadowczego, który szanowałem, Inside the Actor’s Studio. Podziwiałem, jak potrafili skłonić aktorów do porzucenia PR-owego języka i dotarcia do głębi, aż celebryci płakali. Kiedy opowiedziałem producentowi o moim doświadczeniu z Jasonem, powiedział: „Dołącz do oporu!” Opowiedział mi historię ze swojego terapeuty dla par. ...