غالبا ما يسأل الناس عن رأيي في منتجهم كما لو كنت المستخدم المستهدف. أسألهم دائما نفس السؤال: ما رأي المستخدمين؟ آراء المستخدمين هي بيانات. المنجم هو إلهاء.

بمجرد أن يخبرني أحد المؤسسين بما يعتقده مستخدموه ، أطلب رؤية المنتج. ثم نقوم بإجراء محاكاة. المحاكاة تعني المشي عبر المنتج كما لو كنت المستخدم. كل وقفة. كل تمريرة. كل لحظة صامتة يتساءل فيها شخص ما عما يجب فعله بعد ذلك. يمكنك رؤية المؤشر يحوم ، غير متأكد من مكان الهبوط. إنها مرآة مثبتة لعملك في الضوء المناسب. قد تشعر وكأنه يختبر الميزات. لكن الهدف هو الكشف عن كيفية تعليم المنتج وتوجيهه وإرباكه. تبدأ في رؤية كيف ينكسر الوضوح ، وأين يتراكم الاحتكاك ، وكيف تتراكم القرارات الصغيرة في الإحباط. ننسى جمع النصائح. قم بتشغيل محاكاة بدلا من ذلك. افتح المنتج. سرد نقرات بصوت عال. سجل كل شيء. ثم راقبها مرة أخرى ، إطارا تلو الآخر ، حتى ترى ما يراه المستخدمون. هذه هي الممارسة. هكذا يبدأ التعلم الحقيقي. هذه هي الطريقة التي تتحسن بها المنتجات. يتحسن كل فريق في اللحظة التي يواجهون فيها منتجهم الخاص دون أعذار.

أفضل جزء يأتي بعد المحاكاة. شيء ما يتغير. يتوقف المؤسسون عن البحث عن شخص ما ليخبرهم بما يجب عليهم فعله. يبدأون في رؤية ما يجب القيام به. تمنحهم المحاكاة الاتصال بالواقع. لم يعودوا يطاردون النصيحة. إنهم يطاردون التفاهم. بمجرد أن يشاهدوا المنتج بالطريقة التي يرى بها مستخدموهم ، فإنهم يتوقفون عن السؤال عما إذا كان جيدا بما فيه الكفاية. يبدأون في إصلاح ما هو أمامهم. هذا الوضوح هو ما يقضي معظم الناس شهورا في محاولة شرائه. كل ما يتطلبه الأمر هو محاكاة واحدة صادقة.