Die Leute fragen oft nach meiner Meinung zu ihrem Produkt, als wäre ich der Zielnutzer. Ich stelle ihnen immer die gleiche Frage: Was denken Ihre Nutzer? Die Meinungen Ihrer Nutzer sind Daten. Meine ist eine Ablenkung.

Sobald ein Gründer mir sagt, was seine Nutzer denken, bitte ich darum, das Produkt zu sehen. Dann führen wir eine Simulation durch. Eine Simulation bedeutet, das Produkt so zu durchlaufen, als wäre ich der Nutzer. Jede Pause. Jedes Scrollen. Jeder stille Moment, in dem jemand überlegt, was als Nächstes zu tun ist. Man kann sehen, wie der Cursor schwebt, unsicher, wo er landen soll. Es ist ein Spiegel, der in das eigene Werk im richtigen Licht gehalten wird. Es mag sich anfühlen, als würde man die Funktionen testen. Aber das Ziel ist es, zu zeigen, wie das Produkt lehrt, führt und verwirrt. Man beginnt zu sehen, wie Klarheit bricht, wo Reibung entsteht und wie kleine Entscheidungen sich zu Frustration aufstapeln. Vergiss das Sammeln von Ratschlägen. Führe stattdessen eine Simulation durch. Öffne das Produkt. Erzähle laut von deinen Klicks. Nimm alles auf. Dann sieh es dir Frame für Frame an, bis du siehst, was deine Nutzer sehen. Das ist die Praxis. So beginnt echtes Lernen. So werden Produkte besser. Jedes Team verbessert sich in dem Moment, in dem es sich seinem eigenen Produkt ohne Ausreden stellt.

Der beste Teil kommt nach der Simulation. Etwas verändert sich. Die Gründer hören auf, nach jemandem zu suchen, der ihnen sagt, was sie tun sollen. Sie beginnen zu sehen, was getan werden muss. Die Simulation gibt ihnen Kontakt zur Realität. Sie jagen nicht mehr nach Ratschlägen. Sie jagen nach Verständnis. Sobald sie das Produkt so sehen wie ihre Nutzer, hören sie auf zu fragen, ob es gut genug ist. Sie beginnen, das zu reparieren, was vor ihnen liegt. Diese Klarheit ist das, wofür die meisten Menschen Monate damit verbringen, zu bezahlen. Alles, was es braucht, ist eine ehrliche Simulation.