Oamenii îmi cer adesea părerea despre produsul lor ca și cum aș fi utilizatorul țintă. Întotdeauna le pun aceeași întrebare: Ce cred utilizatorii dvs.? Opiniile utilizatorilor sunt date. A mea este o distragere a atenției.

Odată ce un fondator îmi spune ce cred utilizatorii săi, cer să văd produsul. Apoi rulăm o simulare. O simulare înseamnă să mergi prin produs ca și cum aș fi utilizatorul. Fiecare pauză. Fiecare pergament. Fiecare moment de tăcere în care cineva se întreabă ce să facă în continuare. Puteți vedea cursorul plutind, neștiind unde să aterizați. Este o oglindă ținută la munca ta în lumina potrivită. S-ar putea să se simtă ca și cum ai testa funcțiile. Dar scopul este de a dezvălui modul în care produsul învață, ghidează și derutează. Începi să vezi cum se rupe claritatea, unde se acumulează fricțiunile și cum deciziile mici se transformă în frustrare. Uitați de sfaturile de colectare. Rulați în schimb o simulare. Deschideți produsul. Povestiți-vă clicurile cu voce tare. Înregistrați totul. Apoi privește-l înapoi, cadru cu cadru, până când vezi ce văd utilizatorii tăi. Asta este practica. Așa începe învățarea reală. Așa se îmbunătățesc produsele. Fiecare echipă se îmbunătățește în momentul în care se confruntă cu propriul produs fără scuze.

Cea mai bună parte vine după simulare. Ceva se schimbă. Fondatorii nu mai caută pe cineva care să le spună ce să facă. Încep să vadă ce trebuie făcut. Simularea le oferă contact cu realitatea. Nu mai urmăresc sfaturi. Ei urmăresc înțelegerea. Odată ce văd produsul așa cum o fac utilizatorii lor, nu mai întreabă dacă este suficient de bun. Încep să repare ceea ce este în fața lor. Această claritate este ceea ce majoritatea oamenilor petrec luni de zile încercând să cumpere. Este nevoie doar de o simulare onestă.