La gente spesso chiede la mia opinione sul loro prodotto come se fossi l'utente target. Faccio sempre la stessa domanda: Cosa pensano i vostri utenti? Le opinioni dei vostri utenti sono dati. La mia è una distrazione.

Una volta che un fondatore mi dice cosa pensano i loro utenti, chiedo di vedere il prodotto. Poi facciamo una simulazione. Una simulazione significa attraversare il prodotto come se fossi l'utente. Ogni pausa. Ogni scroll. Ogni momento di silenzio in cui qualcuno si chiede cosa fare dopo. Puoi vedere il cursore sospeso, incerto su dove atterrare. È uno specchio tenuto al tuo lavoro nella luce giusta. Potrebbe sembrare un test delle funzionalità. Ma l'obiettivo è rivelare come il prodotto insegna, guida e confonde. Inizi a vedere come la chiarezza si rompe, dove si accumula l'attrito e come piccole decisioni si sommano in frustrazione. Dimentica di raccogliere consigli. Fai invece una simulazione. Apri il prodotto. Narra i tuoi clic ad alta voce. Registra tutto. Poi riguardalo, fotogramma per fotogramma, fino a vedere ciò che vedono i tuoi utenti. Questa è la pratica. Questo è come inizia il vero apprendimento. Questo è come i prodotti migliorano. Ogni team migliora nel momento in cui affronta il proprio prodotto senza scuse.

La parte migliore arriva dopo la simulazione. Qualcosa cambia. I fondatori smettono di cercare qualcuno che dica loro cosa fare. Iniziano a vedere cosa deve essere fatto. La simulazione li mette in contatto con la realtà. Non inseguono più consigli. Inseguono la comprensione. Una volta che vedono il prodotto come lo vedono i loro utenti, smettono di chiedersi se sia abbastanza buono. Iniziano a sistemare ciò che hanno davanti. Quella chiarezza è ciò che la maggior parte delle persone trascorre mesi cercando di acquistare. Tutto ciò che serve è una simulazione onesta.