Люди часто спрашивают меня о моем мнении о их продукте, как будто я целевой пользователь. Я всегда задаю им один и тот же вопрос: Что думают ваши пользователи? Мнения ваших пользователей — это данные. Мое мнение — это отвлечение.

Как только основатель расскажет мне, что думают их пользователи, я прошу показать продукт. Затем мы проводим симуляцию. Симуляция означает прохождение через продукт так, как если бы я был пользователем. Каждая пауза. Каждый скролл. Каждый молчаливый момент, когда кто-то задумывается, что делать дальше. Вы можете видеть, как курсор зависает, не зная, куда приземлиться. Это зеркало, подержанное к вашей работе в правильном свете. Это может показаться тестированием функций. Но цель — показать, как продукт обучает, направляет и сбивает с толку. Вы начинаете видеть, как ясность нарушается, где возникает трение и как мелкие решения накапливаются в разочарование. Забудьте о сборе советов. Вместо этого проведите симуляцию. Откройте продукт. Говорите свои клики вслух. Запишите все. Затем посмотрите это обратно, кадр за кадром, пока не увидите то, что видят ваши пользователи. Вот и есть практика. Вот как начинается настоящее обучение. Вот как продукты становятся лучше. Каждая команда улучшается в тот момент, когда они сталкиваются со своим продуктом без оправданий.

Лучшая часть приходит после симуляции. Что-то меняется. Основатели перестают искать кого-то, кто скажет им, что делать. Они начинают видеть, что нужно сделать. Симуляция дает им контакт с реальностью. Они больше не гонятся за советами. Они стремятся к пониманию. Как только они видят продукт так, как его видят их пользователи, они перестают спрашивать, достаточно ли он хорош. Они начинают исправлять то, что перед ними. Эта ясность — то, за чем большинство людей тратят месяцы, пытаясь ее купить. Все, что нужно, — это одна честная симуляция.