Les gens me demandent souvent mon avis sur leur produit comme si j'étais l'utilisateur cible. Je leur pose toujours la même question : Que pensent vos utilisateurs ? Les opinions de vos utilisateurs sont des données. La mienne est une distraction.

Une fois qu'un fondateur me dit ce que ses utilisateurs pensent, je demande à voir le produit. Ensuite, nous réalisons une simulation. Une simulation signifie parcourir le produit comme si j'étais l'utilisateur. Chaque pause. Chaque défilement. Chaque moment de silence où quelqu'un se demande quoi faire ensuite. Vous pouvez voir le curseur flotter, incertain de l'endroit où se poser. C'est un miroir tenu devant votre travail sous le bon éclairage. Cela peut sembler tester les fonctionnalités. Mais l'objectif est de révéler comment le produit enseigne, guide et confond. Vous commencez à voir comment la clarté se brise, où la friction s'accumule et comment de petites décisions s'accumulent en frustration. Oubliez la collecte de conseils. Réalisez plutôt une simulation. Ouvrez le produit. Racontez vos clics à voix haute. Enregistrez tout. Puis regardez-le en arrière, image par image, jusqu'à ce que vous voyiez ce que vos utilisateurs voient. C'est la pratique. C'est ainsi que le véritable apprentissage commence. C'est ainsi que les produits s'améliorent. Chaque équipe s'améliore instantanément lorsqu'elle fait face à son propre produit sans excuses.

La meilleure partie vient après la simulation. Quelque chose change. Les fondateurs cessent de chercher quelqu'un pour leur dire quoi faire. Ils commencent à voir ce qui doit être fait. La simulation leur donne un contact avec la réalité. Ils ne poursuivent plus des conseils. Ils poursuivent la compréhension. Une fois qu'ils voient le produit comme leurs utilisateurs, ils ne se demandent plus s'il est assez bon. Ils commencent à corriger ce qui est devant eux. Cette clarté est ce que la plupart des gens passent des mois à essayer d'acheter. Tout ce qu'il faut, c'est une simulation honnête.