人々はしばしば、あたかも私がターゲットユーザーであるかのように、彼らの製品について私の意見を求めます。 私はいつも彼らに同じ質問をします。 ユーザーはどう思いますか? ユーザーの意見はデータです。私のものは気を散らすものです。

創業者がユーザーの考えを私に話したら、私は製品を見てほしいと頼みます。次に、シミュレーションを実行します。 シミュレーションとは、あたかも私がユーザーであるかのように製品を歩くことを意味します。一時停止するたびに。すべての巻物。誰かが次に何をすべきか疑問に思うすべての静かな瞬間。カーソルがホバリングし、どこに着地すればよいかわからないのがわかります。 それはあなたの作品を適切な光の中で照らす鏡です。 機能をテストしているように感じるかもしれません。しかし、目標は、製品がどのように教え、導き、混乱させるかを明らかにすることです。明晰さがどのように崩れ、どこに摩擦が生じ、小さな決定がどのようにフラストレーションに積み重なるかが見え始めます。 アドバイスを集めることは忘れてください。代わりにシミュレーションを実行します。 製品を開きます。クリックを声に出してナレーションします。すべてを記録する。次に、ユーザーが見ているものが見えるまで、フレームごとに見返します。 それが慣行です。そうやって本当の学習が始まります。そうすることで製品は良くなります。 どのチームも、言い訳をせずに自分の製品に直面する瞬間に改善します。

最も良い部分はシミュレーションの後です。何かが変わります。 創業者は、何をすべきかを教えてくれる人を探すのをやめます。彼らは何をすべきかを理解し始めます。 シミュレーションは彼らに現実との接触を与えます。彼らはもはやアドバイスを追い求めません。彼らは理解を追い求めます。 ユーザーがその製品を見ると、それが十分かどうか尋ねるのをやめます。彼らは目の前にあるものを修正し始めます。 その明確さは、ほとんどの人が購入しようと何ヶ月も費やすものです。必要なのは、1つの正直なシミュレーションだけです。