人們經常詢問我對他們產品的看法，彷彿我是目標用戶。 我總是問他們同樣的問題： 你的用戶怎麼看？ 你用戶的意見是數據。我的只是分心。

一旦創始人告訴我他們的用戶怎麼想，我就會要求查看產品。然後我們進行模擬。 模擬意味著像用戶一樣走過產品。每一次暫停。每一次滾動。每一個沉默的時刻，當有人在想接下來該做什麼時。你可以看到游標懸停，不確定該落在哪裡。 這是在正確的光線下對你的工作進行的鏡子檢視。 這可能感覺像是在測試功能。但目標是揭示產品如何教學、指導和混淆。你開始看到清晰度如何破裂，摩擦如何產生，以及小決策如何堆疊成挫折。 忘記收集建議。改為進行模擬。 打開產品。大聲敘述你的點擊。記錄一切。然後逐幀回放，直到你看到你的用戶所看到的。 這就是實踐。這就是實際學習的開始。這就是產品變得更好的方式。 每個團隊在面對自己的產品而不找藉口的瞬間都會改善。

最佳的部分在模擬之後。某種東西發生了變化。 創始人不再尋找告訴他們該做什麼的人。他們開始看到需要做的事情。 模擬讓他們與現實接觸。他們不再追逐建議，而是追求理解。 一旦他們以用戶的視角看待產品，他們不再問這是否足夠好。他們開始修正眼前的問題。 這種清晰度是大多數人花幾個月試圖購買的東西。所需的只是一次誠實的模擬。