Люди часто запитують мою думку про їхній продукт так, ніби я є цільовим користувачем. Я завжди задаю їм одне і те ж питання: Що думають ваші користувачі? Думка ваших користувачів – це дані. Моє – це відволікання.

Коли засновник розповідає мені, що думають його користувачі, я прошу показати продукт. Потім ми проводимо симуляцію. Симуляція означає прогулянку по продукту так, ніби я є користувачем. Кожна пауза. Кожен сувій. Кожна мить мовчання, коли хтось задається питанням, що робити далі. Ви можете бачити, як курсор наводиться, не знаючи, куди приземлитися. Це дзеркало, яке тримається на вашій роботі в правильному світлі. Може здатися, що ви тестуєте функції. Але мета полягає в тому, щоб показати, як продукт вчить, направляє і збиває з пантелику. Ви починаєте бачити, як порушується ясність, де наростають тертя і як дрібні рішення перетворюються на розчарування. Забудьте про поради щодо збору. Замість цього запустіть симуляцію. Відкрийте виріб. Озвучуйте свої кліки вголос. Записуйте все. Потім спостерігайте за цим, кадр за кадром, доки не побачите те, що бачать ваші користувачі. Ось така практика. Так починається справжнє навчання. Так продукти стають кращими. Кожна команда вдосконалюється в той момент, коли стикається з власним продуктом без виправдань.

Найкраща частина настає після симуляції. Щось зрушується. Засновники перестають шукати, хто б сказав їм, що робити. Вони починають бачити, що потрібно робити. Симуляція дає їм контакт з реальністю. Вони більше не женуться за порадами. Вони женуться за розумінням. Як тільки вони бачать продукт так, як їхні користувачі, вони перестають запитувати, чи достатньо він хороший. Вони починають лагодити те, що перед ними. Саме ця ясність і є тим, на що більшість людей витрачають місяці, намагаючись купити. Все, що для цього потрібно, це одна чесна симуляція.