Ihmiset kysyvät usein mielipidettäni heidän tuotteestaan ikään kuin olisin kohdekäyttäjä. Kysyn heiltä aina saman kysymyksen: Mitä mieltä käyttäjät ovat? Käyttäjien mielipiteet ovat dataa. Omani on häiriötekijä.

Kun perustaja kertoo minulle, mitä heidän käyttäjänsä ajattelevat, pyydän nähdä tuotteen. Sitten suoritamme simulaation. Simulaatio tarkoittaa sitä, että kävelen tuotteen läpi ikään kuin olisin käyttäjä. Jokainen tauko. Jokainen rullaus. Jokainen hiljainen hetki, jolloin joku miettii, mitä tehdä seuraavaksi. Näet kohdistimen leijuvan tietämättä, minne laskeutua. Se on peili, jota pidetään työllesi oikeassa valossa. Saattaa tuntua ominaisuuksien testaamiselta. Mutta tavoitteena on paljastaa, miten tuote opettaa, ohjaa ja hämmentää. Alat nähdä, kuinka selkeys katkeaa, missä kitka kasvaa ja kuinka pienet päätökset kasaantuvat turhautumiseksi. Unohda neuvojen kerääminen. Suorita sen sijaan simulaatio. Avaa tuote. Kerro klikkauksistasi ääneen. Tallenna kaikki. Katso sitten sitä taaksepäin ruutu kerrallaan, kunnes näet sen, mitä käyttäjäsi näkevät. Se on käytäntö. Siitä alkaa todellinen oppiminen. Näin tuotteista tulee parempia. Jokainen tiimi kehittyy heti, kun he kohtaavat oman tuotteensa ilman tekosyitä.

Paras osa tulee simulaation jälkeen. Jokin muuttuu. Perustajat lakkaavat etsimästä jotakuta, joka kertoo heille, mitä tehdä. He alkavat nähdä, mitä on tehtävä. Simulaatio antaa heille yhteyden todellisuuteen. He eivät enää jahtaa neuvoja. He jahtaavat ymmärrystä. Kun he näkevät tuotteen samalla tavalla kuin heidän käyttäjänsä, he lakkaavat kysymästä, onko se tarpeeksi hyvä. He alkavat korjata sitä, mitä heidän edessään on. Tämä selkeys on se, mitä useimmat ihmiset yrittävät ostaa kuukausia. Tarvitaan vain yksi rehellinen simulaatio.