Mọi người thường hỏi ý kiến của tôi về sản phẩm của họ như thể tôi là người dùng mục tiêu. Tôi luôn hỏi họ cùng một câu hỏi: Người dùng của bạn nghĩ gì? Ý kiến của người dùng của bạn là dữ liệu. Của tôi chỉ là sự phân tâm.

Khi một người sáng lập cho tôi biết người dùng của họ nghĩ gì, tôi yêu cầu xem sản phẩm. Sau đó, chúng tôi thực hiện một mô phỏng. Một mô phỏng có nghĩa là đi qua sản phẩm như thể tôi là người dùng. Mỗi lần dừng lại. Mỗi lần cuộn. Mỗi khoảnh khắc im lặng nơi ai đó tự hỏi phải làm gì tiếp theo. Bạn có thể thấy con trỏ lơ lửng, không chắc chắn nơi nào để hạ cánh. Đó là một chiếc gương phản chiếu công việc của bạn dưới ánh sáng đúng. Nó có thể cảm thấy như đang kiểm tra các tính năng. Nhưng mục tiêu là tiết lộ cách sản phẩm dạy, hướng dẫn và gây nhầm lẫn. Bạn bắt đầu thấy sự rõ ràng bị phá vỡ, nơi ma sát gia tăng, và cách những quyết định nhỏ tích lũy thành sự thất vọng. Quên việc thu thập lời khuyên. Thay vào đó, hãy thực hiện một mô phỏng. Mở sản phẩm. Kể lại các cú nhấp chuột của bạn một cách to rõ. Ghi lại mọi thứ. Sau đó xem lại, từng khung hình một, cho đến khi bạn thấy những gì người dùng của bạn thấy. Đó là thực hành. Đó là cách học thực sự bắt đầu. Đó là cách sản phẩm trở nên tốt hơn. Mỗi đội nhóm cải thiện ngay khi họ đối mặt với sản phẩm của chính mình mà không có lý do.

Phần tốt nhất đến sau khi mô phỏng. Một điều gì đó thay đổi. Các nhà sáng lập ngừng tìm kiếm ai đó để chỉ cho họ phải làm gì. Họ bắt đầu thấy những gì cần phải làm. Mô phỏng giúp họ tiếp xúc với thực tế. Họ không còn theo đuổi lời khuyên nữa. Họ theo đuổi sự hiểu biết. Khi họ thấy sản phẩm theo cách mà người dùng của họ thấy, họ ngừng hỏi liệu nó có đủ tốt không. Họ bắt đầu sửa chữa những gì trước mắt họ. Sự rõ ràng đó là điều mà hầu hết mọi người dành hàng tháng trời để cố gắng mua. Tất cả những gì cần là một mô phỏng chân thành.