人们常常询问我对他们产品的看法，仿佛我是目标用户。 我总是问他们同样的问题： 你的用户怎么想？ 你用户的意见就是数据。我的意见只是干扰。

一旦创始人告诉我他们的用户怎么想，我就会要求查看产品。然后我们进行一次模拟。 模拟意味着像用户一样走过产品。每一次停顿。每一次滚动。每一个沉默的时刻，某人思考接下来该做什么。你可以看到光标悬停，不确定该落在哪里。 这是一面在正确光线下照出你工作的镜子。 这可能感觉像是在测试功能。但目标是揭示产品如何教学、引导和困惑。你开始看到清晰度如何破裂，摩擦如何产生，以及小决策如何堆积成挫败感。 忘记收集建议。相反，进行一次模拟。 打开产品。大声叙述你的点击。记录一切。然后逐帧回放，直到你看到用户所看到的。 这就是实践。这就是实际学习的开始。这就是产品变得更好的方式。 每个团队在面对自己的产品而不找借口的瞬间都会改善。

最好的部分发生在模拟之后。某种东西发生了变化。 创始人们不再寻找别人告诉他们该做什么。他们开始看到需要做的事情。 模拟让他们与现实接触。他们不再追逐建议，而是追求理解。 一旦他们以用户的视角看待产品，他们就不再问它是否足够好。他们开始修复眼前的事物。 这种清晰度是大多数人花费数月试图购买的。所需的只是一次诚实的模拟。