Jeff Bezos om de fyra principer som skiljde Amazon från andra företag "Det som binder ihop allt som Amazon gör – vår #1 övertygelse, filosofi och princip – är kundens besatthet, snarare än konkurrenters besatthet. Vi fokuserar alltid på kunden, arbetar baklänges från kundens behov och utvecklar nya färdigheter internt så att vi kan tillfredsställa vad vi uppfattar som framtida kundbehov." Jeff Bezos fortsätter: "Det verkar som att vi är i en massa olika branscher. Vi har Amazon Web Services, som är helt annorlunda än vår Amazon Prime-verksamhet eller Amazon Marketplace eller Amazon Studios och så vidare. Men egentligen är sättet dessa företag driver på väldigt likt, och allt börjar med kundfixering. Men det är inte bara kundbesatthet." Att vara pionjär är en annan viktig princip för Amazon: "Vi har en mycket uppfinningsrik kultur. Vi gillar att vara pionjärer och uppfinna. Det finns andra mycket effektiva affärsstrategier. Att vara pionjär är inte den enda effektiva affärsstrategin. Faktum är att vissa skulle hävda att det inte är det mest effektiva. Att följa tätt kan vara en mycket bra affärsstrategi, och det har fungerat många gånger om man tittar på företagets historia. Men det är bara inte vilka vi är." Viljan att tänka långsiktigt är en annan: "Det är en annan röd tråd som går genom allt vi gör. Vi är mycket glada att investera i nya initiativ som är mycket riskfyllda i 5–7 år. De flesta företag gör inte det. Företag investerar under mycket långa perioder i de fall där utfallen är mer säkra, men det är kombinationen av risktagandet och långsiktiga utsikter som gör Amazon speciellt." Att vara stolt över operativ excellens är den sista: "Gör saker bra. Att hitta fel och arbeta baklänges. Det är all den stegvisa förbättring som de flesta framgångsrika företag är mycket bra på. Om du inte är bra på att hitta grundorsaken till fel och åtgärda den – du vill aldrig låta fel sprida sig nedströms – är det en nyckeldel av att göra ett bra jobb i vilket företag som helst, enligt min åsikt." Videokälla: @charlierose (2016)

Airbnbs grundare Brian Chesky om att "leva sin produkt" och varför långsam tillväxt kan vara ovärderlig "När man startar ett företag går det aldrig i den takt man vill... Du startar och föreställer dig att allt kommer att vara linjärt... Och du tror att alla kommer bry sig. Och ingen bryr sig. Våra första hundra användare var jag släkt med. Eller Joe [Gebbia] var släkt med." Men som Brian förklarar gjorde denna långsamma tillväxt i början Airbnb till ett bättre företag: "Det visade sig faktiskt vara riktigt bra att vi var så impopulära i början eftersom jag fick möjlighet att träffa alla våra tidiga kunder. Jag tycker faktiskt att det gjorde oss till ett bättre företag. Om vi hade gett oss iväg i början skulle jag aldrig ha känt till alla." LinkedIns medgrundare och riskkapitalist Reid Hoffman tillägger att Brians besatta fokus på kunden var en av de främsta anledningarna till att han investerade i Airbnb. Brian berättar hur han faktiskt bodde på Airbnb i San Francisco i nästan ett år – och bodde i ett nytt hus var 3-5:e natt: "Jag lärde mig alla problem med vår webbplats... Dina kunder kommer inte att mejla dig det som verkligen är viktigt. Man måste nästan vara med dem och få den där riktigt subtila signalen. Det handlar om att leva sin produkt. Om du jobbar på Facebook är det ganska enkelt att använda din produkt varje dag. Om du använder en sajt som låter dig gå någon annanstans i världen måste du vara kreativ." Videokälla: @cwclub (2011)