Esa cara me persiguió durante años. Entrevisté a @jasonfried, fundador de la exitosa @basecamp. Sobre el papel, la entrevista fue genial. Hablamos de cómo convirtió Basecamp en una herramienta de gestión de proyectos que generaba decenas de millones de dólares al año y mostró a mi audiencia cómo crear un SaaS rentable. Pero me decepcionó una cosa. En un momento dado, le pregunté a Jason: "Cuéntame sobre un contratiempo." Quería ver su lado humano, algo con lo que la gente pudiera identificarse. Él dijo: "No teníamos ninguno." Así que insistí. Y empujaron. Finalmente miró la webcam con esa mirada de "ya basta" y me dijo que algunas empresas no tienen este tipo de problemas. Esa respuesta me molestó durante años. Como entrevistador, uno de mis objetivos es lograr que la gente profundice más allá de lo que haría por sí misma, que revele problemas y nos ayude a aprender de sus experiencias. Años después, contraté al productor de un programa de entrevistas que respetaba, Inside the Actor's Studio. Admiré cómo lograron que los actores dejaran de lado el lenguaje de relaciones públicas y fueran tan profundos que las celebridades lloraban. Cuando le conté al productor mi experiencia con Jason, me dijo: "¡Únete a la Resistencia!" Me contó una historia de su terapeuta de pareja. En terapia, las esposas llegaban listas para hablar de una lista de problemas. Pero los maridos decían cosas como: "Estoy bien. No pasa nada." La terapeuta lo intentó todo: señalar problemas, mostrar preocupación, explicar que no estaría en terapia si todo estuviera bien. Ninguna de esa lógica rompió la resistencia de los maridos Así que cambió de enfoque y se UNIÓ a la resistencia. La terapeuta empezó a decir: "Parece que todo es fácil para ti en esta etapa. Impresionante. La mayoría de la gente con la que hablo tiene mucho que superar. Debe ser agradable tener una vida tranquila." Ahí fue cuando salió la verdad: "¿Qué quieres decir con 'vida tranquila'?! Mi jefe fue grosero conmigo hoy. Vamos atrasados con las facturas. Y ahora me echan la culpa de los platos mientras trabajo..." "Unirse a la Resistencia" funcionó como por arte de magia. Lo intenté la siguiente vez que entrevisté a Jason. Estábamos hablando de HEY, su software de correo + servicio. Tuvo un lanzamiento ENORME: 170.000 personas en lista de espera, millones en ingresos en cuestión de semanas. Después de que me contara qué había salido bien, insistí en retos para equilibrar un poco la historia. Empujar no funcionó. Así que le dije: "Todo parece funcionar para ti." Esto llamó la atención de Jason. Me habló de Campfire, la app de chat de trabajo que lanzó antes de Slack. Slack acabó convirtiéndose en un negocio de 25.000 millones de dólares, pero Campfire fue cancelado. Y explicó cómo lo gestionaron en Basecamp: ciérralo, seguir adelante, no dejar que el fracaso te defina. De repente, la conversación se volvió cercana. Mucho más útil que una historia de éxito perfecta. "Únete a la Resistencia" cambió la forma en que hablo con los fundadores, mi equipo e incluso mis hijos. Pruébalo.

Una vez publiqué algo en Hacker News con el "es" incorrecto. Alguien eliminó el apóstrofe y me envió un correo electrónico para hacerme saber que "its" era correcto. Fue @paulg. El fundador de Y Combinator. Corrigiendo personalmente errores tipográficos en su tablero de mensajes. Había asumido que subcontrataba Hacker News. Pero era él. Durante años. Editando publicaciones, atrapando tramposos que estaban jugando en las clasificaciones y enviando mensajes directamente a las personas cuando detectaba algo mal. Una vez, estaba usando una herramienta aleatoria para video en vivo. pg me envía: "¿Por qué no estás usando (que se convirtió en Twitch)? Los había respaldado a través de YC y todavía estaba rastreando qué herramientas usaban las personas en su órbita. Inmediatamente cambié. Este es un tipo que podría haber automatizado todo o contratado equipos para el trabajo pesado. En cambio, estaba allí corrigiendo apóstrofes. Cuando me siento tentado a automatizar la interacción humana, recuerdo cómo Paul Graham estaba corrigiendo errores tipográficos y contactando a los usuarios.

¿Por qué diablos @danshipper lanzó una nueva aplicación de dictado? Ya existe SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, la herramienta integrada para Mac, etc. (Bueno, la herramienta de dictado incorporada en Mac es basura, pero entiendes mi punto). Le pregunté a Dan al respecto. Básicamente dijo: Si nos gusta, es probable que nuestros lectores también lo hagan. Así es como construimos todo. Dan es un bicho raro, pero tal vez sea el futuro. Monologue, su aplicación de dictado, tiene algunas peculiaridades. Diseño de ciencia ficción. Plurilingüe. Edición automática. Pero no tomó ninguna de esas decisiones basándose en algún tipo de demanda o necesidad del mercado. Cuando lo acosé con preguntas sobre cómo decide qué construir, dijo: Cuando una persona puede construir algo grandioso en días, ya no tienes que construir por millones. Puedes construir para personas que comparten tus gustos. Me recordó lo que sucedió con el podcasting. Antes de los podcasts, la radio tenía los mismos programas de noticias genéricos. Luego, los podcasts comenzaron a volverse más especializados y enfocados. - Podrías hacer un podcast de inicio - Entonces solo para los fanáticos del diseño de startups - Cada nicho se basa en la obsesión del anfitrión Mixergy se basó en mi obsesión personal con "¡DIME CÓMO LO HICISTE!" Esa creatividad basada en la personalidad está ocurriendo en el software en este momento. La IA redujo el costo/tiempo de creación. El sabor se convirtió en el atractivo. Parece estar funcionando bien para Dan. La gente como @nateliason no puede callarse sobre Monologue on X. Publiqué mi conversación con Dan en YouTube. ¡17 personas ya lo escucharon! Puedes ser el 18º, aquí: