Ce visage m'a hanté pendant des années. J'ai interviewé @jasonfried, le fondateur du très réussi @basecamp. Sur le papier, l'interview était géniale. Nous avons parlé de la façon dont il a construit Basecamp en un outil de gestion de projet qui rapportait des dizaines de millions de dollars par an et il a montré à mon audience comment créer un SaaS rentable. Mais j'étais déçu par une chose. À un moment donné, j'ai demandé à Jason : « Parle-moi d'un revers. » Je voulais voir son côté humain, quelque chose auquel les gens pouvaient s'identifier. Il a dit : « Nous n'en avons pas eu. » Alors j'ai insisté. Et insisté. Il a finalement regardé dans la webcam avec ce regard de « ça suffit déjà » et m'a dit que certaines entreprises n'ont pas ce genre de problèmes. Cette réponse m'a dérangé pendant des années. En tant qu'intervieweur, l'un de mes objectifs est d'amener les gens à aller plus loin que ce qu'ils feraient seuls, à révéler des problèmes et à nous aider à apprendre de leurs expériences. Des années plus tard, j'ai engagé le producteur d'une émission d'interview que je respectais, Inside the Actor’s Studio. J'admirais la façon dont ils amenaient les acteurs à abandonner le langage de la communication et à aller si loin que des célébrités pleuraient. Quand j'ai raconté au producteur mon expérience avec Jason, il a dit : « Rejoignez la Résistance ! » Il m'a raconté une histoire de son thérapeute de couple. En thérapie, les épouses venaient prêtes à parler d'une liste de problèmes. Mais les maris disaient des choses comme : « Je vais bien. Rien ne va mal. » Le thérapeute a essayé tout : pointer les problèmes, montrer de l'inquiétude, expliquer qu'ils ne seraient pas en thérapie si tout allait vraiment bien. Aucune de cette logique n'a brisé la résistance des maris. Alors elle a changé d'approche et a REJOINT la résistance. Le thérapeute a commencé à dire : « On dirait que tout est facile pour vous à ce stade. Impressionnant. La plupart des gens avec qui je parle ont beaucoup à surmonter. Ça doit être agréable d'avoir une vie tranquille. » C'est à ce moment-là que la vérité est sortie : « Que voulez-vous dire par ‘vie tranquille’ ?! Mon patron a été impoli avec moi aujourd'hui. Nous sommes en retard sur les factures. Et maintenant, on me reproche la vaisselle pendant que je travaille... » « Rejoindre la Résistance » a fonctionné comme par magie. J'ai essayé la prochaine fois que j'ai interviewé Jason. Nous parlions de HEY, son logiciel et service de messagerie. Il avait un LANCEMENT ÉNORME : 170K personnes sur la liste d'attente, des millions de revenus en quelques semaines. Après qu'il m'ait dit ce qui s'était bien passé, j'ai insisté pour qu'il parle des défis afin d'équilibrer un peu l'histoire. Insister n'a pas fonctionné. Alors j'ai dit : « Tout semble fonctionner pour vous. » Cela a attiré l'attention de Jason. Il m'a parlé de Campfire, l'application de chat de travail qu'il a lancée avant Slack. Slack est devenu une entreprise de plus de 25 milliards de dollars, mais Campfire a été abandonné. Et il a expliqué comment ils ont géré cela chez Basecamp : fermer, passer à autre chose, ne pas laisser l'échec vous définir. Soudain, la conversation semblait relatable. Bien plus utile qu'une histoire de succès parfaite. « Rejoindre la Résistance » a changé la façon dont je parle aux fondateurs, à mon équipe, et même à mes enfants. Essayez.

Une fois, j'ai posté quelque chose sur Hacker News avec le mauvais "c'est." Quelqu'un a enlevé l'apostrophe et m'a envoyé un e-mail pour me faire savoir que "son" était correct. C'était @paulg. Le fondateur de Y Combinator. Corrigeant personnellement les fautes de frappe sur son forum. J'avais supposé qu'il avait externalisé Hacker News. Mais c'était lui. Pendant des années. Éditant des publications, attrapant des tricheurs qui manipulaient les classements, et contactant directement les gens quand il remarquait quelque chose d'anormal. Une fois, j'utilisais un outil aléatoire pour la vidéo en direct. pg m'envoie un message : "Pourquoi n'utilises-tu pas (qui est devenu Twitch). Il les avait soutenus à travers YC et suivait toujours quels outils les gens de son entourage utilisaient. J'ai immédiatement changé. C'est un gars qui aurait pu automatiser tout ou embaucher des équipes pour le travail de base. Au lieu de cela, il était là à corriger des apostrophes. Quand j'ai envie d'automatiser l'interaction humaine, je me souviens comment Paul Graham corrigeait personnellement les fautes de frappe et contactait les utilisateurs.

Pourquoi diable @danshipper a-t-il lancé une nouvelle application de dictée ? Il y a déjà SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, l'outil intégré de Mac, etc. (Bon, l'outil de dictée intégré de Mac est nul, mais vous saisissez mon propos.) J'ai demandé à Dan à ce sujet. Il a essentiellement dit : Si nous l'aimons, il y a de fortes chances que nos lecteurs l'aiment aussi. C'est comme ça que nous construisons tout. Dan est un original, mais peut-être qu'il est l'avenir. Monologue, son application de dictée, a quelques particularités. Design scifi. Multilingue. Auto-édition. Mais il n'a pris aucune de ces décisions en fonction d'une sorte de demande ou de besoin du marché. Quand je l'ai bombardé de questions sur la façon dont il décide quoi construire, il a dit : Quand une personne peut construire quelque chose de génial en quelques jours, vous n'avez plus besoin de construire pour des millions. Vous pouvez construire pour des gens qui partagent votre goût. Cela m'a rappelé ce qui s'est passé avec le podcasting. Avant les podcasts, la radio avait les mêmes émissions d'actualités génériques. Puis les podcasts ont commencé à devenir plus de niche et ciblés. - Vous pouviez faire un podcast sur les startups - Puis juste pour les geeks du design de startup - Chaque niche est construite sur l'obsession de l'hôte Mixergy était basé sur mon obsession personnelle de "DITES-MOI COMMENT VOUS L'AVEZ FAIT !" Cette créativité basée sur la personnalité se produit dans le logiciel en ce moment. L'IA a réduit le coût/temps de création. Le goût est devenu l'attrait. Cela semble bien fonctionner pour Dan. Les gens comme @nateliason ne peuvent pas s'empêcher de parler de Monologue sur X. J'ai publié ma conversation avec Dan sur YouTube. 17 personnes l'ont déjà écoutée ! Vous pouvez être la 18e, ici :