Esse rosto me assombrou por anos. Entrevistei @jasonfried, fundador da @basecamp de enorme sucesso. No papel, a entrevista foi ótima. Conversamos sobre como ele transformou o Basecamp em uma ferramenta de gerenciamento de projetos que gerava dezenas de milhões de dólares por ano e mostrou ao meu público como criar um SaaS lucrativo. Mas fiquei decepcionado com uma coisa. Em um momento, perguntei ao Jason: "Me conte sobre um contratempo." Queria ver seu lado humano, algo com que as pessoas pudessem se identificar. Ele disse: "Não tínhamos nenhum." Então insisti. E pressionou. Ele finalmente olhou para a webcam com aquele olhar de "já chega" e me disse que algumas empresas não têm esse tipo de problema. Essa resposta me incomodou por anos. Como entrevistador, um dos meus objetivos é fazer com que as pessoas se aprofundem do que fariam sozinhas, revelar problemas e nos ajudar a aprender com suas experiências. Anos depois, contratei o produtor de um programa de entrevistas que eu respeitava, Inside the Actor's Studio. Admirei como fizeram os atores abandonarem a linguagem de relações públicas e irem tão fundo que as celebridades choraram. Quando contei ao produtor sobre minha experiência com Jason, ele disse: "Junte-se à Resistência!" Ele me contou uma história do terapeuta de casal dele. Na terapia, as esposas chegavam prontas para falar sobre uma lista de problemas. Mas os maridos disseram coisas como: "Estou bem. Não tem nada errado." A terapeuta tentou de tudo: apontar problemas, demonstrar preocupação, explicar que não faria terapia se tudo estivesse realmente bem. Nenhuma dessa lógica quebrou a resistência dos maridos Então ela mudou de abordagem e SE JUNTOU à resistência. A terapeuta começou a dizer: "Parece que tudo está fácil para você neste estágio. Impressionante. A maioria das pessoas com quem converso tem muita coisa a superar. Deve ser bom ter uma vida tranquila." Foi aí que a verdade veio à tona: "Como assim 'vida tranquila'?! Meu chefe foi rude comigo hoje. Estamos atrasados com as contas. E agora estou sendo culpado pela louça enquanto estou trabalhando..." "Junte-se à Resistência" funcionou como mágica. Tentei na próxima vez que entrevistei o Jason. Estávamos conversando sobre HEY, o software + serviço de e-mail dele. Teve um lançamento ENORME: 170 mil pessoas na lista de espera, milhões em receita em poucas semanas. Depois que ele me contou o que tinha dado certo, eu insisti em desafios para equilibrar um pouco a história. Forçar não funcionou. Então eu disse: "Parece que tudo funciona para você." Isso chamou a atenção de Jason. Ele me falou sobre o Campfire, o aplicativo de chat de trabalho que ele lançou antes do Slack. A Slack acabou se tornando um negócio de US$ 25 Bilhões, mas Campfire foi encerrada. E ele explicou como eles lidaram com isso no Basecamp: feche, siga em frente, não deixe o fracasso te definir. De repente, a conversa pareceu algo com que me identificamos. Muito mais útil do que uma história de sucesso perfeita. "Junte-se à Resistência" mudou a forma como falo com fundadores, minha equipe e até mesmo meus filhos. Experimente.

Certa vez, postei algo no Hacker News com o "é" errado. Alguém removeu o apóstrofo e me enviou um e-mail para me informar que "seu" estava correto. Foi @paulg. O fundador da Y Combinator. Corrigindo pessoalmente erros de digitação em seu quadro de mensagens. Eu presumi que ele terceirizou o Hacker News. Mas era ele. Por anos. Editando postagens, pegando trapaceiros que estavam jogando nos rankings e enviando mensagens diretamente às pessoas quando ele detectava algo. Uma vez, eu estava usando alguma ferramenta aleatória para vídeo ao vivo. pg me manda uma mensagem: "Por que você não está usando (que se tornou o Twitch). Ele os apoiou por meio do YC e ainda estava rastreando quais ferramentas as pessoas em sua órbita estavam usando. Eu imediatamente mudei. Este é um cara que poderia ter automatizado tudo ou contratado equipes para o trabalho pesado. Em vez disso, ele estava lá corrigindo apóstrofos. Quando sou tentado a automatizar a interação humana, lembro-me de como Paul Graham estava pessoalmente corrigindo erros de digitação e entrando em contato com os usuários.

Por que diabos @danshipper lançou um novo aplicativo de ditado? Já existe o SuperWhisper, o Wispr Flow, o VoiceInk, a ferramenta integrada do Mac, etc. (Bem, a ferramenta de ditado integrada do Mac é um lixo, mas você entendeu.) Perguntei a Dan sobre isso. Ele basicamente disse: Se gostarmos, é provável que nossos leitores também gostem. É assim que construímos tudo. Dan é um excêntrico, mas talvez ele seja o futuro. Monologue, seu aplicativo de ditado, tem algumas peculiaridades. Design de ficção científica. Poliglota. Edição automática. Mas ele não tomou nenhuma dessas decisões com base em algum tipo de demanda ou necessidade do mercado. Quando eu o enchi de perguntas sobre como ele decide o que construir, ele disse: Quando uma pessoa pode construir algo grande em dias, você não precisa mais construir para milhões. Você pode construir para pessoas que compartilham seu gosto. Isso me lembrou do que aconteceu com o podcasting. Antes dos podcasts, o rádio tinha os mesmos noticiários genéricos. Então os podcasts começaram a ficar mais focados e focados em nichos. - Você pode fazer um podcast de inicialização - Então, apenas para geeks de design de startups - Cada nicho é construído com base na obsessão do anfitrião Mixergy foi baseado na minha obsessão pessoal com "DIGA-ME COMO VOCÊ FEZ ISSO!" Essa criatividade baseada na personalidade está acontecendo no software agora. A IA reduziu o custo/tempo de criação. O gosto se tornou o atrativo. Parece estar funcionando bem para Dan. Pessoas como @nateliason não conseguem calar a boca sobre Monólogo em X. Publiquei minha conversa com Dan no YouTube. 17 pessoas já ouviram! Você pode ser o 18º, aqui: