Questo volto mi ha perseguitato per anni. Ho intervistato @jasonfried, fondatore del massicciamente successo @basecamp. Sulla carta, l'intervista è stata fantastica. Abbiamo parlato di come ha costruito Basecamp in uno strumento di gestione progetti che ha portato decine di milioni di dollari all'anno e ha mostrato al mio pubblico come avviare un SaaS redditizio. Ma sono rimasto deluso per una cosa. A un certo punto, ho chiesto a Jason: “Parlami di un fallimento.” Volevo vedere il suo lato umano, qualcosa con cui le persone potessero relazionarsi. Ha detto: “Non ne abbiamo avuti.” Così ho insistito. E ho insistito. Alla fine ha guardato nella webcam con uno sguardo di “basta così” e mi ha detto che alcune aziende non hanno questo tipo di problemi. Quella risposta mi ha infastidito per anni. Come intervistatore, uno dei miei obiettivi è far sì che le persone vadano più a fondo di quanto farebbero da sole, rivelare problemi e aiutarci a imparare dalle loro esperienze. Anni dopo, ho assunto il produttore di uno show di interviste che rispettavo, Inside the Actor’s Studio. Ammiravo come riuscivano a far abbandonare agli attori il linguaggio da PR e andare così a fondo che le celebrità piangevano. Quando ho raccontato al produttore della mia esperienza con Jason, ha detto: “Unisciti alla Resistenza!” Mi ha raccontato una storia del suo terapeuta di coppia. In terapia, le mogli arrivavano pronte a parlare di un elenco di problemi. Ma i mariti dicevano cose come: “Va tutto bene. Non c'è nulla di sbagliato.” Il terapeuta ha provato di tutto: far notare i problemi, mostrare preoccupazione, spiegare che non sarebbero stati in terapia se tutto fosse davvero a posto. Nessuna di quelle logiche ha spezzato la resistenza dei mariti. Così ha cambiato approccio e si è UNITA alla resistenza. Il terapeuta ha iniziato a dire: “Sembra che tutto sia facile per te in questa fase. Impressionante. La maggior parte delle persone con cui parlo ha molto da superare. Deve essere bello avere una vita tranquilla.” È stato allora che è emersa la verità: “Cosa intendi per ‘vita tranquilla’?! Il mio capo è stato scortese con me oggi. Siamo in ritardo con le bollette. E ora vengo incolpato per i piatti mentre lavoro…” “Unisciti alla Resistenza” ha funzionato come per magia. L'ho provato la prossima volta che ho intervistato Jason. Stavamo parlando di HEY, il suo software+servizio email. Ha avuto un LANCIO ENORME: 170K persone in lista d'attesa, milioni di entrate in poche settimane. Dopo che mi ha detto cosa è andato bene, ho insistito per avere delle sfide per bilanciare un po' la storia. Insistere non ha funzionato. Così ho detto: “Sembra che tutto funzioni per te.” Questo ha catturato l'attenzione di Jason. Mi ha parlato di Campfire, l'app di chat lavorativa che ha lanciato prima di Slack. Slack è diventato un business da oltre 25 miliardi di dollari, ma Campfire è stato chiuso. E ha spiegato come hanno gestito la cosa in Basecamp: chiuderlo, andare avanti, non lasciare che il fallimento ti definisca. Improvvisamente, la conversazione è sembrata relazionabile. Molto più utile di una storia di successo perfetta. “Unisciti alla Resistenza” ha cambiato il modo in cui parlo con i fondatori, il mio team e persino i miei figli. Provalo.

Una volta ho pubblicato qualcosa su Hacker News con il "it's" sbagliato. Qualcuno ha rimosso l'apostrofo e mi ha inviato un'email per farmi sapere che "its" era corretto. Era @paulg. Il fondatore di Y Combinator. Correggendo personalmente gli errori di battitura sul suo forum. Avevo presumibilmente pensato che avesse esternalizzato Hacker News. Ma era lui. Per anni. Modificando i post, catturando i trasgressori che cercavano di manipolare le classifiche e contattando direttamente le persone quando notava qualcosa di strano. Una volta, stavo usando qualche strumento casuale per video in diretta. pg mi scrive: "Perché non stai usando (che è diventato Twitch). Li aveva sostenuti attraverso YC ed era ancora a conoscenza di quali strumenti le persone nel suo giro stavano usando. Ho subito cambiato. Questo è un tipo che avrebbe potuto automatizzare tutto o assumere team per il lavoro noioso. Invece, era lì a correggere apostrofi. Quando sono tentato di automatizzare l'interazione umana, ricordo come Paul Graham stesse personalmente correggendo errori di battitura e contattando gli utenti.

Perché diavolo @danshipper ha lanciato una nuova app di dettatura? C'è già SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, lo strumento integrato di Mac, ecc. (Bene, lo strumento di dettatura integrato di Mac è spazzatura, ma hai capito il mio punto.) Ho chiesto a Dan riguardo. Ha fondamentalmente detto: Se ci piace, è probabile che piaccia anche ai nostri lettori. È così che costruiamo tutto. Dan è un tipo strano, ma forse è il futuro. Monologue, la sua app di dettatura, ha alcune peculiarità. Design sci-fi. Multilingue. Auto-editing. Ma non ha preso nessuna di quelle decisioni basandosi su qualche tipo di domanda o necessità di mercato. Quando l'ho bombardato di domande su come decide cosa costruire, ha detto: Quando una persona può costruire qualcosa di grande in pochi giorni, non devi più costruire per milioni. Puoi costruire per le persone che condividono il tuo gusto. Mi ha ricordato cosa è successo con i podcast. Prima dei podcast, la radio aveva gli stessi programmi di notizie generici. Poi i podcast hanno iniziato a diventare più di nicchia e focalizzati. - Puoi fare un podcast per startup - Poi solo per i geek del design delle startup - Ogni nicchia è costruita sull'ossessione dell'host Mixergy si basava sulla mia ossessione personale per "DIMMI COME HAI FATTO!" Quella creatività basata sulla personalità sta accadendo nel software proprio ora. L'AI ha abbassato i costi/tempi di creazione. Il gusto è diventato l'attrattiva. Sembra funzionare bene per Dan. La gente come @nateliason non può smettere di parlare di Monologue su X. Ho pubblicato la mia conversazione con Dan su YouTube. 17 persone l'hanno già ascoltata! Puoi essere il 18° qui: