Це обличчя переслідувало мене роками. Я взяв інтерв'ю у @jasonfried, засновника надзвичайно успішного @basecamp. На папері співбесіда була чудовою. Ми говорили про те, як він перетворив Basecamp на інструмент управління проєктами, який приносить десятки мільйонів доларів на рік, і показав моїй аудиторії, як самостійно створити прибутковий SaaS. Але мене розчарувала одна річ. В якийсь момент я запитав Джейсона: «Розкажи мені про невдачу.» Я хотів побачити його людську сторону, щось, з чим люди могли б себе асоціювати. Він сказав: «У нас їх не було.» Тож я наполягав. І підштовхнув. Нарешті він подивився на вебкамеру з поглядом «досить» і сказав, що в деяких компаніях таких проблем немає. Ця відповідь турбувала мене роками. Як інтерв'юер, одна з моїх цілей — допомогти людям зануритися глибше, ніж вони робили б самі, розкривати проблеми і допомагати нам вчитися на їхньому досвіді. Через кілька років я найняв продюсера інтерв'ю-шоу, яке я поважав — Inside the Actor's Studio. Я захоплювався, як вони змусили акторів відмовитися від PR-мови і піти так глибоко, що знаменитості плакали. Коли я розповів продюсеру про свій досвід із Джейсоном, він сказав: «Приєднуйся до Опору!» Він розповів мені історію від свого сімейного терапевта. На терапії дружини приходили з готовністю обговорити перелік проблем. Але чоловіки казали щось на кшталт: «Я в порядку. Все гаразд.» Терапевт пробував усе: вказував на проблеми, виявляв занепокоєння, пояснював, що вони не пішли б на терапію, якби все було справді добре. Жодна з цих логік не зламала опір чоловіків Тож вона змінила підхід і ПРИЄДНАЛАСЯ до опору. Терапевт почав говорити: «Здається, на цьому етапі тобі все просто. Вражає. Більшість людей, з якими я спілкуюся, мають багато чого подолати. Мусить бути приємно мати спокійне життя.» Саме тоді відкрилася правда: "Що ти маєш на увазі під 'спокійним життям'?! Мій бос сьогодні був грубий зі мною. Ми відстаємо з рахунками. А тепер мене звинувачують у митті посуду, поки я працюю..." «Приєднуйся до Опору» спрацював як чарівна пакост. Я спробував це наступного разу, коли брав інтерв'ю у Джейсона. Ми говорили про HEY, його програмне забезпечення для електронної пошти+сервіс. Старт був ВЕЛИЧЕЗНИМ: 170 тисяч людей у списку очікування, мільйони доходів за кілька тижнів. Після того, як він розповів, що пройшло добре, я почав пропонувати виклики, щоб трохи збалансувати історію. Штовхання не допомогло. Тож я сказав: «Здається, у тебе все працює.» Це привернуло увагу Джейсона. Він розповів мені про Campfire, робочий чат, який він запустив до Slack. Slack зрештою став бізнесом із вартістю $25B+, але Campfire було закрито. І він пояснив, як вони вирішили це в Basecamp: закривати його, рухатися далі, не дозволяй невдачі визначати тебе. Раптом розмова стала зрозумілою. Набагато корисніше, ніж ідеальна історія успіху. «Приєднуйся до Опору» змінив мій спосіб спілкування з засновниками, своєю командою і навіть дітьми. Спробуй.

Одного разу я опублікував щось на Hacker News з неправильним «це». Хтось видалив апостроф і надіслав мені електронного листа, щоб повідомити про правильність слів. Це було в @paulg році. Засновник компанії Y Combinator. Особисто виправляє друкарські помилки на своїй дошці оголошень. Я припускав, що він передав Hacker News на аутсорсинг. Але це був він. Роками. Редагував дописи, ловив шахраїв, які обігрували рейтинги, і надсилав повідомлення людям безпосередньо, коли він щось помічав. Одного разу я використовував якийсь випадковий інструмент для відео в реальному часі. pg пише мені: «Чому ти не використовуєш (що стало Twitch). Він підтримував їх через YC і все ще відстежував, які інструменти використовують люди з його орбіти. Я одразу перейшов. Це хлопець, який міг би все автоматизувати або найняти команди для рутинної роботи. Натомість він там виправляв апострофи. Коли у мене виникає спокуса автоматизувати людську взаємодію, я згадую, як Пол Грем особисто виправляв помилки та звертався до користувачів.

Якого біса @danshipper запустили новий додаток для диктування? Вже є SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, вбудований інструмент для Mac тощо. (Ну, вбудований інструмент диктування Mac - це сміття, але ви зрозуміли мою думку.) Я попросив Дена про це. По суті, він сказав: якщо нам це сподобається, швидше за все, і наші читачі це зроблять. Так ми все будуємо. Ден – дивак, але, можливо, за ним майбутнє. Монолог, його додаток для диктування, має кілька дивацтв. Науково-фантастичний дизайн. Багатомовний. Автоматичне редагування. Але він не приймав жодних цих рішень на основі якогось ринкового попиту чи потреби. Коли я засипав його питаннями про те, як він вирішує, що будувати, він сказав: Коли одна людина може побудувати щось велике за кілька днів, вам більше не потрібно будувати на мільйони. Ви можете створювати для людей, які поділяють ваш смак. Це нагадало мені про те, що сталося з подкастингом. До появи подкастів на радіо були такі ж загальні випуски новин. Потім подкасти почали ставати більш нішевими та цілеспрямованими. - Ви можете зробити подкаст про стартап - Тоді просто для стартап-дизайнерів - Кожна ніша побудована на одержимості господаря Mixergy був заснований на моїй особистій одержимості «РОЗКАЖИ МЕНІ, ЯК ТИ ЦЕ ЗРОБИВ!». Ця особистісна творчість зараз відбувається в програмному забезпеченні. Штучний інтелект знизив вартість і час створення. Смак став нічиєю. Здається, у Дена все виходить добре. Такі люди, як @nateliason, не можуть мовчати про «Монолог про Х». Свою розмову з Деном я опублікував на YouTube. Її вже послухали 17 людей! Ви можете стати 18-м, тут: