Esta cara me atormentó durante años. Entrevisté a @jasonfried, fundador del exitoso @basecamp. Sobre el papel, la entrevista fue genial. Hablamos sobre cómo construyó Basecamp en una herramienta de gestión de proyectos que generaba decenas de millones de dólares al año y me mostró a mi audiencia cómo crear un SaaS rentable desde cero. Pero me decepcionó una cosa. En un momento, le pregunté a Jason: “Cuéntame sobre un contratiempo.” Quería ver su lado humano, algo con lo que la gente pudiera identificarse. Él dijo: “No tuvimos ninguno.” Así que insistí. Y seguí insistiendo. Finalmente miró a la cámara con esa mirada de “ya basta” y me dijo que algunas empresas no tienen este tipo de problemas. Esa respuesta me molestó durante años. Como entrevistador, uno de mis objetivos es hacer que las personas profundicen más de lo que lo harían por su cuenta, revelar problemas y ayudarnos a aprender de sus experiencias. Años después, contraté al productor de un programa de entrevistas que respetaba, Inside the Actor’s Studio. Admiraba cómo lograban que los actores dejaran de lado el lenguaje de relaciones públicas y profundizaran tanto que las celebridades lloraban. Cuando le conté al productor sobre mi experiencia con Jason, me dijo: “¡Únete a la Resistencia!” Me contó una historia de su terapeuta de pareja. En terapia, las esposas llegaban listas para hablar sobre una lista de problemas. Pero los maridos decían cosas como: “Estoy bien. No hay nada malo.” El terapeuta intentó de todo: señalar problemas, mostrar preocupación, explicar que no estarían en terapia si todo estuviera realmente bien. Ninguna de esa lógica rompió la resistencia de los maridos. Así que cambió de enfoque y SE UNIO a la resistencia. El terapeuta comenzó a decir: “Parece que todo es fácil para ti en esta etapa. Impresionante. La mayoría de las personas con las que hablo tienen mucho que superar. Debe ser agradable tener una vida tranquila.” Fue entonces cuando salió la verdad: “¿Qué quieres decir con ‘vida tranquila’?! Mi jefe fue grosero conmigo hoy. Estamos atrasados en las cuentas. Y ahora me están culpando por los platos mientras trabajo…” “Unirse a la Resistencia” funcionó como magia. Lo intenté la próxima vez que entrevisté a Jason. Estábamos hablando de HEY, su software y servicio de correo electrónico. Tuvo un LANZAMIENTO ENORME: 170K personas en la lista de espera, millones en ingresos en pocas semanas. Después de que me contó lo que salió bien, insistí en los desafíos para equilibrar un poco la historia. Insistir no funcionó. Así que dije: “Todo parece funcionar para ti.” Esto llamó la atención de Jason. Me habló de Campfire, la aplicación de chat de trabajo que lanzó antes de Slack. Slack terminó convirtiéndose en un negocio de más de $25B, pero Campfire fue descontinuado. Y explicó cómo lo manejaron en Basecamp: ciérralo, sigue adelante, no dejes que el fracaso te defina. De repente, la conversación se sintió más relatable. Mucho más útil que una historia de éxito perfecta. “Unirse a la Resistencia” cambió la forma en que hablo con fundadores, mi equipo e incluso mis hijos. Inténtalo.

Una vez publiqué algo en Hacker News con el "it's" incorrecto. Alguien eliminó el apóstrofo y me envió un correo electrónico para informarme que "its" era correcto. Era @paulg. El fundador de Y Combinator. Corrigiendo personalmente errores tipográficos en su foro de mensajes. Asumí que había externalizado Hacker News. Pero era él. Durante años. Editando publicaciones, atrapando tramposos que manipulaban los rankings y enviando mensajes directamente a las personas cuando notaba algo extraño. Una vez, estaba usando alguna herramienta aleatoria para video en vivo. pg me envía un mensaje: "¿Por qué no estás usando (que se convirtió en Twitch)?" Los había respaldado a través de YC y aún estaba rastreando qué herramientas usaban las personas en su órbita. Inmediatamente cambié. Este es un tipo que podría haber automatizado todo o contratado equipos para el trabajo pesado. En cambio, estaba allí corrigiendo apóstrofes. Cuando tengo la tentación de automatizar la interacción humana, recuerdo cómo Paul Graham estaba corrigiendo personalmente errores tipográficos y contactando a los usuarios.

¿Por qué demonios lanzó @danshipper una nueva aplicación de dictado? Ya existen SuperWhisper, Wispr Flow, VoiceInk, la herramienta integrada de Mac, etc. (Bueno, la herramienta de dictado integrada de Mac es una basura, pero entiendes mi punto.) Le pregunté a Dan al respecto. Básicamente dijo: Si nos gusta, es probable que a nuestros lectores también. Así es como construimos todo. Dan es un raro, pero tal vez él sea el futuro. Monologue, su aplicación de dictado, tiene algunas peculiaridades. Diseño de ciencia ficción. Multilingüe. Edición automática. Pero no tomó ninguna de esas decisiones basándose en algún tipo de demanda o necesidad del mercado. Cuando lo bombardeé con preguntas sobre cómo decide qué construir, dijo: Cuando una persona puede construir algo genial en días, ya no tienes que construir para millones. Puedes construir para personas que comparten tu gusto. Me recordó lo que pasó con los podcasts. Antes de los podcasts, la radio tenía los mismos programas de noticias genéricos. Luego los podcasts comenzaron a volverse más específicos y enfocados. - Podías hacer un podcast sobre startups - Luego solo para geeks del diseño de startups - Cada nicho se basa en la obsesión del anfitrión Mixergy se basó en mi obsesión personal con "¡DIME CÓMO LO HICISTE!" Esa creatividad basada en la personalidad está sucediendo en el software en este momento. La IA redujo el costo/tiempo de creación. El gusto se convirtió en el atractivo. Parece que le está funcionando bien a Dan. A la gente como @nateliason no puede dejar de hablar de Monologue en X. Publiqué mi conversación con Dan en YouTube. ¡17 personas ya lo escucharon! Puedes ser el 18º, aquí: