Airbnb-Gründer Brian Chesky über die Einstellung und Referenzprüfung neuer Mitarbeiter Brians erster Ratschlag stammt von Steve Jobs: „Beginne mit den Ergebnissen und arbeite rückwärts zu den Menschen. Die meisten Menschen beginnen mit Lebensläufen. Sie beginnen mit Marken – ‚Oh, diese Person hat bei Google gearbeitet.‘ Aber du solltest dir tatsächlich die Frage stellen: Welche Produkte bewundere ich? Und dann, wer hat diese Produkte gebaut?“ Was das tatsächliche Interview betrifft, ist Brians erster Tipp, Nachfragen zu stellen: „Bitte sie zu erklären, wie sie etwas gemacht haben, und dann ist der Schlüssel, zwei Nachfragen zu stellen. Du willst niemals die erste Antwort. Du willst immer die dritte Antwort. Und wenn die Leute nicht wissen, wovon sie sprechen, haben sie Schwierigkeiten. Sie können vielleicht nachfragen, aber bei der zweiten Nachfragestellung fehlen ihnen die Details.“ Aber wichtiger als das Interview ist, argumentiert Brian, die Referenzen: „Ich priorisiere Referenzen über Interviews, besonders bei Führungskräften, die mehr Erfahrung darin haben, dich zu täuschen, als du Erfahrung darin hast, ihre Täuschungen zu erkennen.“ Brian erinnert sich, dass Andreessen Horowitz ihm sagte, er solle 8 Stunden Referenzprüfungen pro Mitarbeiter durchführen: „[Das ist] wahrscheinlich übertrieben, aber du solltest wahrscheinlich so viel Zeit mit Referenzen verbringen, wie du mit der Einstellung.“ Er glaubt auch, dass der CEO so lange wie möglich neue Mitarbeiter interviewen und Referenzen prüfen sollte. Brian hat die ersten 400 Personen bei Airbnb interviewt, aber er wünscht sich, er hätte länger interviewt. Und in Bezug auf Taktiken für Referenzprüfungen gibt Brian folgenden Rat: „Viele Menschen sind höflich. Sie haben Angst, dass das Feedback zurückkommt. Also das Erste, was du sagen solltest, wenn du das Gespräch beginnst, ist, dass alles off the record ist – und es sollte off the record sein. Es sollte niemals ihnen zugeschrieben werden. Je mehr es ihnen nicht zugeschrieben wird, desto ehrlicher werden sie sein.“ Zu diesem Thema empfiehlt Brian, disqualifizierende Fragen zu vermeiden: „Viele Menschen wollen nicht sagen, dass jemand schlecht ist oder nicht gut… Sag: ‚Okay, unabhängig von diesem Thema, ich möchte nur wissen, wer die beste Person ist, mit der du je gearbeitet hast?‘ Nennen sie den Namen der Person, nach der du gerade gefragt hast? Sie sagen normalerweise die Wahrheit, und wenn sie diesen Namen nicht nennen, sind sie nicht die Beste, oder?“ Und dann frage nach Details: ...