Airbnb:n perustaja Brian Chesky kertoo, miten uusia työntekijöitä haastatellaan ja tarkistetaan Brianin ensimmäinen neuvo tulee Steve Jobsilta: "Aloita tuloksista ja etene taaksepäin ihmisiin. Useimmat ihmiset aloittavat ansioluetteloilla. Ne alkavat brändeistä – "Voi, tämä henkilö työskenteli Googlella." Mutta sinun pitäisi itse asiassa kysyä itseltäsi: Mitä tuotteita ihailen? Ja kuka sitten rakensi nuo tuotteet?" Mitä tulee heidän haastattelemiseensa, Brianin ensimmäinen vinkki on esittää jatkokysymyksiä: "Pyydä heitä selittämään, miten he tekivät jotain, ja sitten tärkeintä on kysyä kahta seurantaa. Et koskaan halua ensimmäistä vastausta. Haluat aina kolmannen vastauksen. Ja jos ihmiset eivät tiedä mistä puhuvat, he kamppailevat. He saattavat pystyä seuraamaan, mutta toisessa seurannassa heiltä puuttuu yksityiskohtia." Mutta haastattelua tärkeämpää, Brian väittää, ovat viittaukset: "Priorisoin referenssejä haastattelujen sijaan, erityisesti johtajien kanssa, joilla on enemmän kokemusta BS:stä kuin sinulla on kokemusta BS:n havaitsemisesta." Brian muistelee, että Andreessen Horowitz käski häntä tekemään 8 tuntia referenssitarkistuksia työntekijää kohden: "[Se] on luultavasti liioiteltua, mutta sinun pitäisi luultavasti käyttää yhtä paljon aikaa viittaamiseen kuin palkkaamiseen." Hän uskoo myös, että toimitusjohtajan tulisi haastatella ja tarkistaa uusia työntekijöitä mahdollisimman pitkään. Brian haastatteli Airbnb:n ensimmäisiä 400 ihmistä, mutta hän toivoo haastattelevansa pidempään. Ja mitä tulee referenssien tarkistustaktiikoihin, Brian antaa seuraavat neuvot: "Monet ihmiset ovat kohteliaita. He pelkäävät, että palautteen tulee takaisin. Joten ensimmäinen asia, joka on sanottava, kun aloitat puhelun, on, että kaikki on epävirallista – ja sen pitäisi olla epävirallista. Sitä ei pitäisi koskaan lukea heidän syykseen. Mitä enemmän se on heille katsomatonta, sitä rehellisempiä he ovat." Tästä aiheesta Brian suosittelee välttämään hylkääviä kysymyksiä: "Monet ihmiset eivät halua sanoa, että joku on tai ei ole hyvä... Sano: 'Okei, erillään tästä aiheesta, haluan vain tietää, kuka on paras ihminen, jonka kanssa olet koskaan työskennellyt?' Sanovatko he juuri kysymäsi henkilön nimen? He yleensä kertovat totuuden, ja jos he eivät sano kyseisen henkilön nimeä, he eivät ole parhaita, eikö niin?" Ja kysy sitten yksityiskohtia: ...