Airbnb-grunnlegger Brian Chesky om hvordan man intervjuer og referansesjekker nyansatte Brians første råd kommer fra Steve Jobs: «Start med resultatene og jobb bakover til folket. De fleste starter med CV. De starter med merkevarer – 'Å, denne personen jobbet i Google.' Men du bør faktisk spørre deg selv: Hvilke produkter beundrer jeg? Og hvem bygde så disse produktene?» Når det gjelder å faktisk intervjue dem, er Brians første tips å stille oppfølgingsspørsmål: «Be dem forklare hvordan de gjorde noe, og så er nøkkelen å be om to oppfølginger. Du vil aldri ha det første svaret. Du vil alltid ha det tredje svaret. Og hvis folk ikke vet hva de snakker om, sliter de. De kan kanskje følge opp, men den andre oppfølgingen blir de fraværende av detaljer.» Men viktigere enn å intervjue, hevder Brian, er referanser: «Jeg prioriterer referanser fremfor intervjuer, spesielt med ledere som har mer erfaring med å BSe deg enn du har erfaring med å oppdage BS deres.» Brian husker at Andreessen Horowitz ba ham om å gjøre 8 timers referansesjekk per ansatt: "[Det er] sannsynligvis overdrevet, men du bør sannsynligvis bruke like mye tid på å referere som du ansetter." Han mener også at administrerende direktør bør intervjue og referansesjekke nyansatte så lenge som mulig. Brian intervjuet de første 400 personene på Airbnb, men han skulle ønske han intervjuet lenger. Og med hensyn til taktikk for referansesjekker, gir Brian følgende råd: «Mange mennesker er høflige. De er redde for at tilbakemeldingene skal komme tilbake. Så det første du må si når du starter samtalen er at alt er utenfor protokollen – og det bør være utenfor protokollen. Det bør aldri tilskrives dem. Jo mer det ikke tilskrives dem, jo mer ærlige kommer de til å være.» Om dette emnet anbefaler Brian å unngå diskvalifiserende spørsmål: «Mange mennesker vil ikke si at noen suger eller ikke er gode ... Si: 'Ok, bortsett fra dette emnet, vil jeg bare vite hvem som er den beste personen du noen gang har jobbet med?' Sier de personens navn du nettopp spurte om? De forteller vanligvis sannheten, og hvis de ikke sier den personens navn, er de ikke de beste, ikke sant?» Og spør deretter om detaljer: ...