O fundador do Airbnb, Brian Chesky, sobre como entrevistar e verificar referências de novos contratados O primeiro conselho de Brian vem de Steve Jobs: "Comece pelos resultados e trabalhe para trás até as pessoas. A maioria das pessoas começa com currículos. Começam com marcas — 'Oh, essa pessoa trabalhou no Google.' Mas você deve realmente se perguntar: Quais produtos eu admiro? E então, quem construiu esses produtos?" Com respeito a realmente entrevistá-los, o primeiro conselho de Brian é fazer perguntas de acompanhamento: "Peça para eles explicarem como fizeram algo, e então a chave é fazer duas perguntas de acompanhamento. Você nunca quer a primeira resposta. Você sempre quer a terceira resposta. E se as pessoas não souberem do que estão falando, elas têm dificuldades. Elas podem conseguir fazer um acompanhamento, mas na segunda pergunta de acompanhamento, elas ficam sem detalhes." Mas mais importante do que entrevistar, Brian argumenta, são as referências: "Eu priorizo referências em relação a entrevistas, especialmente com executivos que têm mais experiência em enganar você do que você tem em detectar suas mentiras." Brian se lembra que a Andreessen Horowitz lhe dizia para fazer 8 horas de verificações de referências por funcionário: "[Isso] provavelmente é exagerado, mas você deve gastar tanto tempo verificando referências quanto gasta contratando." Ele também acredita que o CEO deve entrevistar e verificar referências de novos contratados o máximo possível. Brian entrevistou as primeiras 400 pessoas no Airbnb, mas gostaria de ter entrevistado por mais tempo. E com respeito a táticas para verificações de referências, Brian oferece o seguinte conselho: "Muitas pessoas são educadas. Elas têm medo de que o feedback chegue até a pessoa. Então, a primeira coisa a dizer quando você começa a ligação é que tudo é off the record — e deve ser off the record. Nunca deve ser atribuído a eles. Quanto mais não for atribuído a eles, mais honestos eles serão." Sobre este tópico, Brian recomenda evitar perguntas desqualificadoras: "Muitas pessoas não querem dizer que alguém é ruim ou não é bom... Diga, 'Ok, separado deste tópico, eu só quero saber quem é a melhor pessoa com quem você já trabalhou?' Eles dizem o nome da pessoa que você acabou de perguntar? Eles geralmente dizem a verdade e se não disserem o nome daquela pessoa, eles não são os melhores, certo?" E então peça por especificidades: ...